مدونة التجارة الالكترونية

0

7 دروس تتعلمها الأعمال التجارية من أمازون

Sara Aldulami 23 مايو 2014

إدوين سميث يكشف ما يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة أن تتعلمه من شركة المتوقع أن تولد

 100 بليون دولار في مبيعات هذا العام.

بإيجاز كلي / سوف نكتشف :

– لماذا  يعتبر مؤسس الأمازون  لئيم من جهة وصاحب رؤية من جهة أخرى؟

– كيف يمكنك تحديد المبادئ الثقافية في شركتك؟

– لماذا التخطيط للمستقبل هو النجاح؟

– لماذا يجب أن تعطي موظفيك 120٪ دائماً؟

– كيف يمكنك استعمال الاقتصاد في تحسين تجارب العملاء؟

– مَن مِن منافسيك يمكنه تعليمك؟

– أهمية وجود إستراتيجية واضحة.

Amazon-part1.jpg 

 

تأسست شركة الأمازون باعتبارها مكتبة إلكترونية في عام 1994 . كانت في رحلة مذهلة ،

في توسيع خدماتها، وخطوط الإنتاج، والإيرادات بسرعة فائقة. ولاكتشاف دروسها، قام بتجنيد أعماله بمساعدة من

( براد ستون ) ، مؤلف كتاب المتجر كل شيء: جيف بيزوس وعصر الأمازون. الذي وصفته  CNN  بأنه

” تقرير عميق موثوق يحتوي على الدقة والتوازن في حال اشتداد العقبات ” فإذا كان هناك شخص سيتمكن من تحقيق هذا

 المسار داخل متاجر التجزئة مع تغيير بعض القواعد، فإن هذا الكتاب سيفيده.

 

 

1 : الزبون يأتي أولاً ، حتى بالنسبة للرئيس التنفيذي.

المؤسس والرئيس التنفيذي  للأمازون ( جيف بيزوس ) -التي تقدر ثروته 32$ بليون-   بابه مفتوح أمام كل

واحد من مئات ملايين عملاء شركته – رقمياً- على الأقل. إنه يقرأ بانتظام الرسائل المرسلة إلى بريدة الإلكتروني

العام – jeff@amazon.com – ويأخذ شكاواهم على محمل الجد بشكل لا يصدق .  

كما يتم التوجيه أهمه للموظفين في بيزوس :    

الرسائل الالكترونية التي تحتوي على علامة استفهام (مجرد علامة استفهام في سطر الموضوع )، تشير إلى أن شيئاً يحتاج

 إلى شرح أو تصحيح.  

قال ( جيفري يلك ) نائب الرئيس الأول للبيع بالتجزئة في أمريكا الشمالية، عندما كان يتحدث الى ( ستون ) “كل

 حكاية يحكيها العميل مهمه، فنحن نبحث في كلٍ منها لأنهم يقولون لنا شيئاً عن عملياتنا. هي بالنسبة لنا عملية التدقيق

من قبل عملائنا. إذ نعاملهم بأنهم المصادر الثمينة لهذه المعلومات ” . لكن هذا لا يعني أن الشركة تقدر الأدلة القوليه على البيانات الثابتة. ‎

في الواقع ( ديف كوتر ) الذي قضى أربع سنوات في الأمازون كمدير عام في مختلف الأقسام أيضاً أخبر ( ستون ):

“لأن أمازون لها حجم كبير ، فأنها تعتبر وسيلة لاتخاذ قرارات سريعة جداً من غير الدخول في مناقشات موضوعية، فالبيانات لا تكذب”  

 

ما يمكنك القيام به:

الحصول على عنوان بريد إلكتروني عام منفصل للرئيس التنفيذي للشركة بحيث يمكن للعملاء الاتصال به.  

وشمل البيانات تحت تصرفه.      

 

2 : الابتكار أمر ضروري.

المفهوم الاساسي من أعمال أمازون الأصلية – بيع الكتب على الانترنت – كان يحسب ‘ابتكاراً’ عندما تأسست الشركة

 في عام 1994، ولكن روح القيام بشيء مختلف والتطلع كانت جزءاً من حمضها النووي منذ ذلك الحين.

يقول ( ستون ) ” تواصل أمازون المجازفة  خارج أعمالها الأساسية ، فجازفت مع (kindle) القارئ الإلكتروني،

ولكنه لم يكن مضموناً، وبدأ العمل في (Kindle Fire ) اللوحي ، وسحابة الأعمال [مع خدمات مختلفة في حوسبة الشركات]

وقريباً جداً قد نرى هاتف الأمازون “.  

إذا استمر النمو على وتيرته الحالية ، قد تجد أمازون نفسها تتعامل مع ضعف 100$ بليون طلب ( مجموع المتوقع

 في عام 2014 ) في غضون خمس سنوات.  إن هذا الاحتمال الذي من الممكن أن يكون انطلاقه لخطة طموحة بتقديم الطلبات

للعملاء في غضون 30 دقيقة كاستخدام طائرات تحلق بدون طيار غير مأهولة بحلول عام 2018 .  

يقول ( ستون ) ” لقد تم تجريب الروبوتات على جميع مستويات سلسلة التوريد وعلى أرضية المستودع  “.

” هناك درس آخر يمكننا تعلمه من الشركة : إنه من الجيد التفكير بالمستقبل والبدء في حل المشاكل التي قد تواجهنا في خمس

إلى 10 سنوات. “

 

ما يمكنك القيام به:

في كل ربع، عليك العلم بالمشاكل أو القضايا التي من المحتمل أن تواجه العمل في سنة، سنتين أو ثلاث سنوات ،

والخروج بخطة لحلها.

 

 

3: الاستثمار على المدى الطويل.

منذ عام 2002، نمت أمازون 20% على الأقل كل عام، وفي عام 2010 و 2011 كان الرقم يصل حوالي 40%.

بلغ مجموع إيراداتها العام الماضي 75 بليون دولار. كما ارتفع سعر الأسهم  7 دولار في أواخر عام 2001 إلى 398 دولار

 في نهاية 2013. كان هذا النمو غير عادي، لكن من النادر أن يجلب أرباح.

بصورة عامة أغلب الدخل الذي تولده الشركة يعود مرة أخرى للاستثمار. وهذا يشمل بناء المزيد من

المخازن ( كلفت 13,9$ بليون بين عامي 2010 و 2013 ) ، وزيادة حصتها في السوق إلى فئات ومناطق جغرافية جديدة بشكل مستمر.  

فلسفة ( بيزوس ) في رسائله مع المساهمين : ( إنه يعتقد أن فرصة الانترنت فرصه ضخمة ، لذلك من المبكر جداً إخبار مستثمريه إن كان سيشغل الشركة ؛ لزيادة التدفق النقدي الحر وزيادة حصتها في السوق ) ، ويوضح ( ستون ) بدوره

” أنهم على استعداد للتحلي بالصبر ودعم هذا التوسع. ولقد أظهر بأن نموذج أعمال الأمازون يعمل “.

 

ما يمكنك القيام به:

ليس كل رئيس تنفيذي يتمتع بنفس المستوى من الحرية. لكن من المفيد أن ننظر إلى المنتجات المالية التي

 تساهم في زيادة التدفق النقدي الحر، مثل تمويل الفواتير. فهذا يمكن  أن يساعد في تحرير رؤوس الأموال للاستثمار، في

حين بناء أساس لإدارة الأعمال يجعل التجارة تنمو بشكل سنوي.  

 

4 : طلب الكثير من الموظفين.

يعتبر كل من يعمل في أمازون “زعيم / قائد “، و على هذا النحو من المتوقع أن تمتثل 14 من مبادئ القيادية للشركة، منها:

          الإصرار على أعلى المعايير

القادة لديهم معايير عالية  – كثير من الناس قد يظن هذه المعايير مرتفعة بشكل غير معقول. فالقائد يعمل باستمرار

على رفع معايير قيادة فرقهم لتقديم المنتجات عالية الجودة والخدمات والعمليات.  

يحرص القائد على أن الأخطاء لا تنزلهم عن خط المعايير المطلوب كما يقوم بحل  مثل هذه المشاكل ليبقيهم ثابتين.

          الإختلاف والإلتزام

القادة يحترمون جميع الآراء حتى عندما تكون متعارضه ومزعجه وغير مريحة ولا تساوم من أجل تماسك الفريق فمتى ما وضع القرار فإن الجميع يلتزم به . إذا كنت تعتقد أن هذا قد يخلق بيئه لا تتناسب مع الجميع فأنت على حق.

وفقاً لجدول متوسط أجور الشركات للموظفين في سنة واحدة فهي تعتبر أقل بكثير من غيرها من شركات ( فورتشن ) 500. مثلا, متوسطات وول مارت تعادل 3.3 سنة. في حين أن الرقم يعادل 6.4 سنة لعمال IBM. بالإضافة إلى أن العاملين يتركون العمل فيها بانتظام ,ولكن غالباً ما يعودون. ومن المعروف عن الشركة وجود الكثير من (LinkedIn” (boomerangs”. 

أضاف “ستون أنها قصة نجاح، والناس تريد أن تكون جزءاً من شركة التي تغير العالم. “

 

ما يمكنك القيام به :

 اذا كنت تتوقع من الموظفين العمل بجد ، اجعل ما تعمل على تحقيقه واضحاً.    

 

 

5: قوة التوفير.

التوفير مبدأ آخر من مبادئ الشركة فنحن نحاول عدم إنفاق المال على الأشياء التي لا تهم العملاء. فالتوفير يولد الحيلة

والاكتفاء الذاتي والاختراع. وهذا يعني المكاتب ليست فاخرة ( مصنوعة من الأبواب )، والأغذية ليست مدعومة ( مثل الطعام

المجاني الذي يتمتع به موظفي قوقل ) ومعدات تسجيل دخول وخروج الموظفين بدقة وإمكانية عودتهم لشركة في حال تركهم

العمل . هذا يمتد إلى الأجور أيضاً ، وفقاً ل ( بيزوس ) : ” نحن ندفع تعويض نقدي منخفض نسيبًاً مقارنة بمعظم الشركات

كما أنه ليس لدينا تعويضات محفزه  لأنها تضر العمل الجماعي . ”  

العديد من موظفين أمازون الـ (97.000) يحصلون على منحة من الأسهم تمتد على مدى أربع سنوات، التي يقومون

إعادتها للشركة مرة أخرى بحيث تصرف لهم بشكل متناسب أكثر في الأشهر والسنوات الأخيرة من تلك الفترة. هذا يساعد

الشركة على تحفيز الموظفين للعمل بجد والبقاء في الشركة، مع تخفيف الضغط في نفس الوقت فإن الأجور المرتفعة ستؤدي

إلى تدفق نقدي مرتفع للشركة.

 

ما يمكنك القيام به :

استخدم نفس الاستراتيجية أو قم بتنويع في الفكرة الرئيسية ، فهي قابلة للتطبيق على الشركات من مختلف الأحجام.

 

6 : الاهتمام بالمنافسة.

الأمازون معروفة جيداً بتوظيف اللوغاريتمات االتي تقيس وترد على أسعار المنافسين ، ولكن الأقل شهرة هي الوحدة الداخلية وتسمى ” الاستخبارات التنافسية ” : هي فريق مكلف بالتقصي عن المنافسين والتعلم منهم وذلك عن طريق شراء كميات كبيرة من المنتجات ومن ثم تسجيل البيانات حول السعر وسهولة المعاملات و سرعة التسليم.

( ستون ) كتب في ” المتجر كل شيء” أن هذه الوحدة التي تتبع شركة نيو جيرسي تدعى Quidsi ( كودسي ). كودسي تملك موقع على  

الانترنت يسمى Diapers.com الذي يتمتع بالنجاح من خلال السماح للوالدين بجدولة شحناتهم المتكررة من الحفاضات

وغيرها من اللوازم ذات الصلة الأساسية بالطفل .

أرادت الأمازون في الأخير توسيع مجموعة البيع بزيادة نوع جديد مثل العربات. ففتحت الشركة محادثات بشأن عملية استحواذ، لكن طلبها قوبل بالرفض في البداية. أدى ذلك إلى حملة شهدت فيها الأمازون خفض أسعارها على المنتجات التي تباع من قبل   Diapers.Com . ورد تنفيذيين كودسي أنه في ثلاثة أشهر فقط تكتيكات الأمازون شهدت التسبب بخسارة 100$ مليون على الحفاضات وحدها.

على الفور، هذا التكتيك جعل الحياة أكثر صعوبة بالنسبة ل  Diapers.com .( وول مارت  )كان يقول باهتمام القيمة التي قد تعرضها أي عملية دمج أو استحواذ أخرى قد انخفضت من هذه الصدمة ‎.

الأمازون في نهاية المطاف أكسبت كودسي 545 مليون دولار في عام 2010 وهذه الخطوة شهدت  مواصلة

نمو كلا الطرفين.

 

ما يمكنك القيام به :

تحدث مع ناتويست لتمويل الشركات فيما تحتاج معرفته حول الإقراض و كيفية تقديم طلب للحصول على التمويل.

أو قم بالدخول على هذا الموقع http://www.rbs.co.uk/corporate/finance.ashx عندما يحصل أي قرار

بشأن عمليات الاندماج والاستحواذ .

 

 

7: أفهم الرسالة/المضمون بشكل صحيح .

الأمازون تستمر في النمو السريع . مع ذلك الصورة العامة للشركة ليست إيجابية بشكل حصري ، وتشير الأدلة

إلى حقيقة أن السيد ( بيزوس ) بدأ باستيعاب هذا الشيء .

أثناء البحث في ” المتجر كل شيء ” ، حصل السيد ( براد ستون ) على ملاحظة من المدير التنفيذي بعنوان

“Amazon.love ” ( أي حب الأمازون ) التي حاول فيها السيد ( بيزوس ) معرفة كيف أمثال أبل و نايكي و ديزني وقوقل

قاموا بخلق احترام العملاء لهم ، في حين أن الآخرين تقريباً واجهوا الكره من العامة . كما ذكر السيد ( بيزوس ) في

الملاحظة أن الأمر له علاقة في حقيقة أن “الانتصارات الصغيرة ( أي الشركات الصغيرة ) ليست شيء جيد” و”الانتصارات

الكبيرة ( الشركات الكبيرة ) شيء جيد على الأشخاص الغير متعاطفين” . كان مضمون الرسالة واضح بأنه يجب على شركة

الأمازون أن تبني القيم التي تجعلها شركة جيده . لكن كما رأينا فيما سبق ، علاج شركة الأمازون للشركات الصغيرة قد

تسقطها ملاحظة واحدة من ( بيزوس ).

من القصص المثيرة للجدل: الضرائب في ولايات أمريكيه معينة، فهنا في المملكة المتحدة “بريطانيا” ( دفعت الشركة 2.4 مليون جنية استرليني في الضرائب وإيراداتها تبلغ 4.3 بليون جنية استرليني في عام 2012 ) وذلك لا يتناسب مع العامة.

حين نتجه نحو التفهم الجديد لدور الشركات الكبيرة في المجتمع ، ربما شركة الأمازون ستجد أن توفير كل ما يحتاج

 إلية الزبائن بأقل الأسعار ” بالنسبة إلى أسعار الشركات” قد يبدو أصعب من ما كان يعتقده ( بيزوس ) في البداية .

ما يمكنك القيام به:

قيم استراتيجياتك باستمرار للتأكد من أنها لا تزال قوية وفعالة .

 

**ما يستفاد:

ليس من الضروري أن تتبع سياسة شركة السيد ( بيزوس ) لكن من الجيد دائماً أن ترجع إلى الوراء وتفكر فيما إذ كان

عملك جيدا،ً وكيف يمكنك المحافظة على ذلك في المستقبل.

إذا ليس لديك شي آخر، فقراءة قصص شركة الأمازون أمر رائع حقاً.

 

  Amazon-part2.jpg

..المصدر

http://nw-businesssense.com/lessons-learned-from-Amazon.html

http://nw-businesssense.com/Lessons-learned-from-Amazon-Part-2.html

 

 

الوسوم: ,

أتركوا تعليقا

سجلوا دخلوكم الى حسابكم

لم تتمكنوا من تذكركلمة مروركم ?

تسجلوا معنا