مدونة التجارة الالكترونية

28

ما هو سر نجاح موقع أمازون ؟

مازن الضراب 13 مارس 2010
شعار أمازون

شعار موقع أمازون الشهير ، السهم ما بين A-Z لإعطاء تصوّر أنك ستجد كل ماتريد في الموقع من الألف إلى الياء

قل ما تجد شخص استخدم الإنترنت ، لا يعرف موقع شراء الكتب الشهير ” أمازون . كوم ” . عذراً على الخطأ السابق ، فـ أمازون لا يبيع الكتب وحسب ، ففي عام 2003 م ، كان أمازون أكبر موقع على شبكة الإنترنت لبيع الكتب ، الموسيقى والأفلام ويعرض ما يزيد عن 4.7 مليون منتج تتنوع ما بين كتب ، وموسيقى وألعاب وغيرها من المنتجات .

قد يتساءل البعض ، ما سر تميّز ونجاح هذا الموقع منذ بدايته عام 1995 م وبقاءه على هذا النجاح طيلة هذه الفترة وحتى اليوم ؟

والجواب لن يكون سهلاً ولن يكون واحداً بكل تأكيد . فموقع ضخم كموقع أمازون ، ساهم في نجاحه مجموعة من العوامل التي أصر عليها مؤسسي الموقع منذ إنطلاقه وحتى الآن ، وبعض القرارات الشجاعة التي اتخذوها في فترات مختلفة من عمر الشركة .

في هذه التدوينة نحاول حصر مجموعة من العوامل التي ساهمت في نجاح موقع أمازون ، والتي يمكن أن تفيدك في التخطيط لمشروعك ، أو تحليل بعض المواقع الأخرى على شبكة الإنترنت والمتخصصة في البيع والشراء . لن نسلّط الضوء في هذه التدوينة على طريقة الشراء من موقع أمازون وكيف تستفيد من أمازون كـ بائع ، ولكننا سنعطي بعض الفوائد العامة والدروس المستفادة والتي يمكن تطبيقها في أي مشروع :

  • العميل أولاً :

أحد أهم الأسباب التي جعلت من موقع أمازون موقعاً ناجحاً اهتمامه بجانب خدمة العملاء ووضع العملاء أولاً . هذا الاهتمام تُرِجم إلى خطوات عديدة أبرزها : سرعة التوصيل ، وتوفر ما يريده العملاء في الموقع وتوفير الخصومات والعروض الخاصة للعملاء .

مثال على ذلك ، في موسم ساخن كـ موسم العطلات ، عام 1999 م ، قررت إدارة موقع أمازون عدم تخييب ظن أي عميل يطلب من الموقع ، هذا دفع أمازون إلى تخزين أي منتج يمكن طلبه في تلك الفترة من قبل العملاء في كل مستودعات أمازون . قرار كهذا ، قد ينعكس بشكل إيجابي على العملاء ورضاهم ، ولكنه فتح أعين القائمين على الموقع على ضرورة أخذ مسألة إدارة المخزون بشكل جدّي .

  • إدارة المخزون :

قصة نجاح موقع أمازون ، تدرّس في مجال : إدارة سلاسل الإمداد Supply Chain Management . وإدارة المخزون قد تبدو للوهلة الأولى عملية سهلة ، لكن تخيّل أن موقع مثل أمازون بكمية منتجات تقارب 5 ملايين تزيد بشكل يومي ، كيف لهم أن يخزنوا كل تلك البضائع ؟ وأين ؟ ثم بعد ذلك ، كيف يقومون باستخراج المنتج المطلوب وسط تلك الكمية الهائلة من المنتجات ؟

مستودعات أمازون

صورة لإحدى العاملات في أحد مستودعات موقع أمازون

ابتدأت أمازون بإيجاد مستودعات خاصة بها في أكثر من ولاية ، تلك المستودعات تم تزويدها بآخر ما توصلت له التقنية لإدارة المستودعات ، حيث يتم استخدام كود معين لكل طلب يتم قراءته بشكل تلقائي وعملية تحديد وإيجاد المنتجات تتم بناءاً على قراءة تلك الشفرة بواسطة تقنية الـ RFID .

أمازون بعد ذلك ، تيقّنت أنها إن أرادت التوسع فيجب أن تستعين بشركات تتشارك معها نفس الهوس في خدمة العملاء لتساعدها في إدارة المخزون أو تفوّض لها المهمة وتتفرغ هي للتركيز على مصدر قوتها ، التقدّم التقني والبنية التحتيّة .

  • بنية تحتيّة قوية :

ركزّت أمازون على تقوية جانب خبرتها في مجال التجارة الالكترونية ، فلم تعد أمازون بحاجة إلى تخزين كل المنتجات في مستودعاتها . بل قامت بتخزين فقط المنتجات التي يكثر عليها الطلب في مستوداعتها بينما أوكلت مهمة باقي المنتجات للشركات المتعاونة .

أمازون على سبيل المثال ، قامت ببناء برامج متطوّرة للتبؤء بالطلبات التي قد يطلبها المستخدمات وإيجاد الروابط بين المنتجات ليسهل تخزينها جغرافياً ، هذه الخوارزميات قامت بتحليل طلبات الشراء السابقة وإيجاد الروابط بينها وتحليلها .

  • أكثر من مصدر للأرباح :

لا يوجد نموذج ربحي وحيد في موقع أمازون ، فبعد سلسلة من الخسائر بلغت قيمتها 2.36 بليون دولار أمريكي من عام 1995 م إلى الربع الرابع من عام 2001 م ، جنى الموقع أرباحه الأولى عام 2001 م بواقع 5 ملايين دولار . في العام التالي 2002 م ، قام الموقع بتحقيق مبيعات بقيمة 3.93 بليون دولار بزيادة قدرها 26% عن العام 200 م .

التنويع في الأرباح أتى بعد سماح أمازون لكثير من منتجات الموردين الآخرين لكي تعرض إلى جانب المنتجات المعروضة من أمازون مقابل نسبة تأخذها أمازون من البائعين ، كذلك ، كانت تعرض أمازون بعض المنتجات المستعملة . الشيء الإيجابي لتلك الميزة ، أن نسبة الأرباح التي جنتها أمازون من العمولة لبيع المنتجات الأخرى كانت مقاربة لما تجنيه الشركة من بيعها بالتجزئة ، كما أنه أعطى المشترين فرصة لمقارنة الأسعار من مكان واحد عوضاً عن معمعة الدخول للمواقع والمقارنة بشكل ذاتي .

بعد ذلك وفي عام 2003 م ، قامت أمازون بالتوسّع وأتاحت لكبريات الشركات مثل Toys ” R ” Us و Boardres و Target من البيع عن طريق أمازون ، وكلما زادت الإمكانات والمساحة في المستودعات يؤدي ذلك إلى تقليل التكلفة التشغيلية وهذا ما حصلت عليه أمازون .

نماذج الأرباح تتنوع جداً في أمازون ، فالعضويات الذهبية والعمولات بل حتى بيع المنتجات الخاصة بالشركة أو الخدمات ، كلها تشكل أنواع لنماذج الأرباح التي اعتمد عليها موقع أمازن .

  • التنويع في المنتجات :

نعم ، بدأت أمازون ببيع الكتب على الإنترنت ، ولكنك الآن تستطيع شراء – كل شيء تقريبا ً – من موقع أمازون . هذا التوسع لم يأتي بشكل مفاجئ وسريع ، كما أنه لم يكن منذ البدء . مع الوقت ، ومع اكتساب الخبرة ، يمكن التوسّع بشكل ذاتي أو بعقد تحالفات أو مذكرات تفاهم مع جهات أخرى تتعاون معها ، تماماً كما حصل مع أمازون والشركات التي قررت عرض منتجاتها . كانت أمازون في ذلك الوقت ، قد بنت بنية تحتية قوية جداً ومستودعات وقبل ذلك خبرة في مجال التجارة الإلكترونية جعلها قادرة على تحمّل هذا التنويع في المنتجات .

خدمات أمازون

شعار خدمات من أمازون

أمازون . كوم ، بدأ الآن بالتوسع حتى على نطاق الخدمات فأصبح يقدم خدمات متعددة لأصحاب الأعمال الذين يودون البدء بالتجارة الكترونياً ولكن تنقصهم الخبرة في هذا المجال ، الخدمات متنوعة فبعضها يهتم ببناء بوابة لمنتجاتك وبعضها يهتم بتغطية جانب المدفوعات وبعضها يهتم بجانب توصيل الطلبات ، يمكنك التعرف أكثر على خدماتهم بالدخول على صفحة الخدمات في موقع أمازون

جهاز كندل من أمازون

قارئ الكتب الالكتروني أمازون كندل

لم يكتفِ موقع أمازون بذلك ، بل أطلق قارئ الكتب الشهير ” كندل Kindle ” في عام 2007 م ، وتم بيع نصف مليون جهاز في عام 2008 م !

هذا الجهاز ليس جهاز تقتنيه بمعزل عن الموقع ، بل كانت حاجته الأساسية وفكرته هي في زيادة نسبة البيع عن طريق الموقع بطريقة مبتكرة جداً .

هل هناك عوامل نجاح أخرى ؟ نعم ولا شك ، ويبقى التطوير المستمر وعدم الركون لكونك صاحب السبق في السوق first mover ، هو سر نجاح أمازون الأكبر طيلة تلك السنوات .

(28) من التعليقات

  1. راااائع يا مازن
    تدوينة تُصنف بالنخبوية ،

    استمتعت جدا بالقراءة هنا ،
    ما شالله تبارك الله عليك : )

  2. صراحه اول مادخلت ماتوقعت أقرا التدوينى كاملة لكني أنهيتها 🙂
    مازن .. أنا اول مره اسمع عن امازون للأسف :/
    شكراً لأنك عرفتني بهم 🙂

  3. شكرا معلومة قيمة ومفيدة وكذا المدونة اجمالا مع العلم وللأسف بالنسبة لموقع امازون من لايملك بطاقة الكترونية لا يمكنه الاستفادة من الموقع كتاجر او كعميل ، اذ انه هناك من بلداننا العربية من لا يمكنون مواطنيهم من امتلاك هاته البطاقة فانى ستزدهر التجارة الالكترونية فى مثل هاته الاوطان ولكن لكل مشكل حل ولو على مستوى فردي المهم المحاولة وعدم اليأس وهذا ما سعيت اليه شخصيا .
    http://sn.im/tydos

  4. بارك الله فيك الأخ الكريم ، معلومات دقيقة و مفيدة و الحقيقة أننا بحاجة ماسة إلى موقع أو بالأحرى شركة عربية مثل أمازون تطير بالتحارة الإلكنرونبة و تحلق بها في سماء النجاح العالمي

  5. مبدع يامازن ..

    هذه ليست تدوينة تجارة إلكترونية فحسب .. هذه تدوينة لمفاهيم الإدارة الإستراتيجية أيضاً ..
    أرفع لك القبعة مازن .. تدوينة رائعة.

  6. واااااوك خساير 2.36 بليون دولار
    ومن 1995 إلى 2001 ما تربح !!
    بعذرها تنجح بعدين.. شركة جبّارة بصراحة
    يعطيك العافية .. التدوينة تلخينا نمسك راسنا كل شوي!

  7. تنبيهات: التجارة الالكترونية ، ليست تقنية فقط ! (متجر زابوس Zappos ) | مدونة التجارة الالكترونية

  8. ايضا لا ننسى ان امازون عملت على تطوير موقعها الالكتروني وجعلته متوفرا بنسبة 99.9999 % على مدار العام وإلا ستخسر الكثير

  9. احيك على هذه المدونه فهذا يدل على التقدم الاوربى فى التسويق الالكترونى ويجب ان يكون لدى العرب موقع مثل هذا ولكن بمشاركه جمعايه لااداره الموقع ووضع منتجات خاصه وعرضها داخل مصر فقط وبعد ذلك يتم التوسع على المستوى العربى وبعد ذلك ينطلق الى العالم وتكون الصقه من بلدك حتى تستطيع ان تحقق نجاح فى الخارج وشكرا

  10. بصراحه موقع ممتاز متير حلو اللي عمل هادا المشروع انسان رائع يا ريت لو في ببلادنا متل هيك انا لو كان معي مصاري عندي افكار متل هيك وشكرا على المعلومات القيمه

  11. ممكن سؤال
    هل عندما تشتري بعض من المنتجات الخاصة هل يتم ادخالها الى المملكة العربية السعودية؟ أو يتم منعها؟ او تتم بشكل سري وكيف الطريقة ؟

أتركوا تعليقا

سجلوا دخلوكم الى حسابكم

لم تتمكنوا من تذكركلمة مروركم ?

تسجلوا معنا