هل يعني أن تتسوق على شبكة الإنترنت أن تتسوق لوحدك ؟ . قد يبدو ذلك صحيحاً وحقيقياً للوهلة الأولى ، فعلى عكس ما نراه في الحياة الطبيعية ، حينما نذهب إلى الأسواق نجد أن الناس ينطلقون في مجموعات والجميع قد اصطحب معه عائلته أو أصدقائه للتسوق لأسباب عديدة من ضمنها التنزه أو الاستفادة من آراء أخرى والمساعدة في اتخاذ قرار الشراء .

السؤال المطروح ، هل يمكن فعلاً أن يحدث الأمر ذاته في شبكة الإنترنت ؟

الجواب تجدونه في هذه الكلمة التي قمت بالمشاركة بها في فعالية مؤتمر ثلاثاء عمان التقني عن التجارة الالكترونية وكانت بعنوان : التسوق الاجتماعي .

العرض التقديمي

فيديو المحاضرة

تبعا للزخم الحاصل لانتشار مواقع التجارة الالكترونية, ظهر الاهتمام بما يسمى بـ (SEO) بشكل ملحوظ من قبل أصحاب هذه المواقع حتى أن البعض يوظف جهة متخصصة تتبنى هذا الجانب الذي أصبح جزء من نجاح رواد الأعمال.

- ماهو (SEO) ؟

SEO  هو اختصار لـ ” Search Engine Optimization” وتعني  تهيئة المواقع لمحركات البحث أي الزيادة في فرصة ظهور الصفحة أو الموقع في الصفحة الأولى لمحرك البحث وذلك عند عمل بحث متعلق به, حيث يتم رفع رتبة الصفحة بطريقة غير مدفوعة أي” ليست دعائية” وذلك عن طريق عمل بعض التعديلات والإضافات على الموقع.

- يعتبر استخدام SEO بالنسبة لمواقع التجارة الالكترونية في غاية الأهمية لماذ؟

من الأسباب التي تجعل استخدامك ل SEO في متجرك الالكتروني شيء مهم هو كثرة المستخدمين لمحركات البحث حيث وجد أنه ما يقارب 92% من المستخدمين يستخدمون محركات البحث مثل Google ,Yahoo! , MSN معتبرين محركات البحث بوابة لدخول عالم الانترنت.

حتى أني أستطيع أن أقول لك بالرغم من استخدامك للوسائل والاستراتيجيات التسويقية في موقعك إذا لا بد لك من استخدام SEO وذلك لأن الفئة المستهدفة من خطتك التسويقية إذ ولا بد أن تكون أقل من عدد الفئة المستخدمة لمحركات البحث بالتالي استخدامك لهذه التقنية قد يزيد من عدد زوار موقعك والذي يتبعه زيادة في عدد العملاء يتبعه زيادة في الدخل! إضافة إلى ذلك وجود المنافسين وتزايد عددهم يعتبر دافع كبير لاستخدام SEO وذلك لتوسيع دائرة ظهورك للمستخدم.

السؤال الذي ممكن أن يتبادر إلى ذهنك الآن :

- ماهي الخطوات التي يجب اتباعها للبدء في استخدام تقنية SEO ؟

الخطوات تبدأ من التخطيط لإنشاء الموقع ، وتستمر حتى إطلاق الموقع. تحسين ظهور الموقع لمحركات البحث هي علم وفن وليست خطوات محددة تُتبع ويمكن تعميمها على كل المواقع.

-  هل توجد هناك أدوات تستخدم مع تقنية SEO  ؟

هناك أدوات مختلفة تساعدك في تحسين ظهور موقعك في محركات البحث ، إلى جانب وجود خطوات ونصائح وتوصيات من محركات البحث نفسها مثل : Google , Ping and Yahoo .

من أشهر الأمثلة من قوقل ، خدمة Google Webmaster Tools والتي من خلالها يمكن رفع الخرائط الخاصة بالموقع وأرشفتها في قوقل بشكل سريع والتعرف على الصفحات والأخطاء التي قد تواجهها عناكب قوقل عند تنقيب موقعك

-  هل تنصح باتباع نموذج “model” معين في طريقة تصميم أو برمجة صفحات الموقع حتى أتمكن من استخدام تقنية SEO   بسهولة؟

الأمور الأساسية تشمل :

•  كتابة محتوى غير متكرر أو منسوخ.
•  محاولة نشر روابط موقعك والإشارة إليها من وإلى الموقع بشكل مدروس وذو علاقة.
•  كتابة محتوى متميز ومحبب لمحركات البحث.
•   التأكد من إضافة بعض الوسوم “tags” في شفرة المصدر الخاصة بالموقع.
•  كتابة عناوين الموقع URLs وفق أفضل الممارسات التي تشير لها محركات البحث.

-  ماهي الأشياء التي يجب اجتنابها عند استخدام تقنية ؟

• المحتوى المتكرر  - تعاقب عليها محركات البحث.
• نسخ ولصق المحتوى من مواقع أخرى بدون الإشارة إلى المصدر.
• عدم ربط الصفحات في الموقع الواحد بعضها ببعض.
• إغفال جانب خريطة الموقع sitemap.
• عدم المداومة على مبدأ تحسين ظهور الموقع والاعتقاد السائد بأنها تُعمل مرة واحدة فقط.

-  هل تعتبر تقنية SEO  استراتيجية تسويقية أم ماذا؟

هي علم وفن كما أسلفنا . هي ليست تقنية لأنها أشبه ما تكون بحزمة من المهارات والتقنيات وأفضل الممارسات التي يجب لأصحاب المواقع ممارستها لضمان وصول محركات البحث إلى المواقع بشكل سهل .

أشكر الأخ مازن الضراب الذي شاركني في الإجابة على الأسئلة . وأختم تدوينتي بالعبارة التالية:

” نجاحك في الـSEO يعتمد اعتماد كلي على الخبرة و الممارسة و كمية الوقت والعمل الذي تبذله”.

في المشاريع التجارية عموماً، والالكترونية خصوصاً يكون العمل على تقديم أحد اثنين: خدمة أو منتج (سلعة).

في النوع الثاني عادة ما يكون التركيز على الجودة في المقام الأول، والجودة فقط. السلعة الرديئة ستجعل المستفيد غير راضٍ عنها، وبالتالي لا يكرّرُ عملية الشراء.

بينما النوع الأول (الخدمة) فإن التركيز على جودة ما يتم تقديمه ليست كافيه! أنت حينما تزور مطعماً ما، هل يهمك جودة الأكل فقط؟ تأمل قليلاً، ستجد بأنك على استعداد لمغادرة المطعم وتركه دون رجوع له مع ما يتميّز به! إن وجدت منهم سوء تعامل، أو إهمالٍ لطلبك، أو تأخيرٍ كبير غير مبرّر، أو سوء تواصل معك و عدم استماعٍ جيّدٍ لملاحظاتك على خدمتهم.

إذن: أنت تبيع خدمة؟ أنت تريد علاقة.
هكذا تقول القاعدة!

ولا بأس إن استدعى الأمر في بعض الأحيان لتوظيف شخص متخصص في هذه المهمة فقط: التواصل مع العملاء. لو تفكرّت قليلاً ستجد أن انطباعك عن جهةٍ ما قد يتشكّل من خلال اتصالك بمركز خدمة العملاء الخاص بهم عن طريق الهاتف. ربما تلغي فكرة التعامل معهم قبل أن تجرّب الخدمة أصلاً! والعكس صحيح.

هذه القاعدة والجملة القصيرة (أنت تبيع خدمة؟ أنت تريد علاقة) سمعتها في لقاء سريع مع الدكتور محمد شلبي المستشار في مبادر لريادة الأعمال التابعة للغرفة التجارية بالرياض. فلمّا تأملت بها، وناقشتها مع بعض الصحب، وجدت بأنها تستحق النشر والنقل!

إننا في مشروع فنادق الحرمين نسعى جاهدين أن نمتثل هذا المبدأ في تعاملاتنا مع العملاء، سائلين الله التوفيق والسداد.

مراجع مفيدة:
التجارة الالكترونية ، ليست تقنية فقط ! (متجر زابوس Zappos)

سواء كنت تقوم بتطبيق خصائص مواقع التجارة الالكترونية أو تقوم ببناءها بشكل كامل , فإن أحد أهم أجزاء العملية هو التخطيط . تخطيطك للبناء قبل البدء يعتبر مهمة شاقة وتستهلك كثيرا من الوقت , لكنها تعود عليك بالنفع الكثير من ناحية سريان الأمور بكل سلالة ناهيك عن حفظ الوقت.

ربما تتساءل من أين أبدأ ؟ وستكون الإجابة أدناه في هذه التدوينة.

• ماذا تريد من موقعك أن يقدم؟

بما أننا نتكلم عن  متجر الكتروني فإنني سأفترض أن الهدف من الموقع هو بيع شيء ما. إذا ً ، نحن بحاجة لمعرفة الطرق التي تجعل عملية البيع أكثر مرونة.

حاول أن تجعل عملية بيع منتجك للعميل سهلة قدر الامكان . هناك ما يعرف بـ ” three-click rule ” وهي قاعدة الثلاث نقرات والتي تطبق مايلي : أن يأخذ العميل ما يريد خلال 3 نقرات أو أقل وهذا ما تريده أنت . على أية حال يجب أن تجعل من واجهة المستخدم الخاصة بموقعك تدعم هذه الفكرة ، وهذه الفكرة الأولية التي يجب أن تضعها في الاعتبار عند التخطيط.

• من هم  الذين سيقومون بالشراء منك؟

من العوامل المهمة والتي يجب أن تؤخذ في الحسبان معرفة من هو جمهورك بالضبط ، لأن نوعية جمهورك أو عملائك سوف يؤثر في التصميم والشكل الخارجي للصفحات الخاصة بك.

• هل تحتاج إلى خصائص خاصة بموقعك؟

اعتماداً على ما تقوم ببيعه فإنك قد تحتاج إلى خصائص خاصة بمتجرك  قد تكون غير موجودةفي متاجر الكترونية أخرى على سبيل المثال : متجر الكتروني خاص ببيع الملابس فإن معادلة البحث فيه ستكون معدة على أساس أنه يمكن للعميل تصفية عملية البحث بناءاً على اللون أو العلامة التجارية …إلخ, بدلاً من ذلك  يمكنك أن تسمح لعملائك من استخدام رموز القسائم …إلخ, لذلك يجب عليك معرفة الخصائص والمعادلات التي تريدها والتخطيط لها لإضافتها.

• ماهي حدودك؟

الجميع مقيد بحدود معينة ، أنت دائما تعمل وتبني موقعك ضمن حدودك. مثلا الميزانية المالية كيف تتعامل معها أثناء بناءك لصفحاتك , أيضا هل توجد لديك قيود تقنية ؟ هل توجد بعض الأجزاء تخطط أن تقوم بها بنفسك؟ كيف يمكن للتقنية أن تحد من بناء صفحاتك؟

ما أردت قوله فعلا أنه مع الجد في العمل يمكنك فعل أي شيء تقريبا ، لكن ليس كل شيء ممكنا.

• هل توجد لديك كل الأدوات التي تحتاجها؟

يعتمد ذلك على كم البناء الذي تقوم به. لكن على الأرجح سوف تحتاج إلى برنامج رسم (مثل Photoshop, Fireworks) وتطبيقات برمجية خاصة بالويب (مثل Dreamweaver) وبرامج إدارة خاصة بالتجارة الالكترونية  (مثل Magento, OSCommerce …إلخ ) والأشياء الأخرى مثل حجز اسم للموقع (domain name) و الإستضافة (web hosting).

• ماهي منصة التجارة الالكترونية الذي سوف تقوم باستخدامها؟

بما أننا نتحدث عن التجارة الالكترونية فإنه يجب أن نأخذ في الاعتبار المَواطن التي تعمل على قوة الموقع.

يوجد هناك عدد  لا يحصى من برامج “منصات” التجارة الالكترونية ، لكن مهمتك هو أن تسعى في إيجاد المنصة التي تلبي كافة احتياجاتك.

اعتماداً على الخلفية المعلوماتية التي توجد لديك ومعرفة ماهي احتياجاتك ، توجد لديك خيارات عدة يمكنك اللجوء إليها. فإذا كنت تعتقد أنه يوجد لديك القدر الكافي من المعرفة حول آلية عمل مواقع التجارة الالكترونية فإنه يمكنك استخدام مايسمى بـ”open source cart” وهي العربات المفتوحة المصدر أو يمكنك بناء منهجك الخاص بنفسك . أما إذا لم تكن كذلك فإنه يوجد ما يسمى بـ”hosted carts” وأشهرها shopify و إي متاجر وهي عربات استضافة جاهزة يمكنك وضعها في عين الاعتبار.

لنلقي نظرة على بعض منصات التجارة الالكترونية من فئات مختلفة.

Magento

Magentoتعتبر أكثر العربات المفتوحة المصدر شهرة في السوق, وربما على الأرجح أفضل عربة مجانية مفتوحة المصدر (توجد إصدارات متخصصة أخرى بتكلفة سنوية يقدم فيها دعم إضافي).

توجد لـ Magento”" مميزات رهيبة مثل دمج التحليلات “analytics integration” , القدرة على إنشاء مايسمى بـ ” wishlists” أو قوائم الأمنيات . صور متعددة للمنتج, معادلة بحث متقدم , خدمة عملاء متقدمة, طرق دفع متعددة , أدوات ترويجية وتسويقية وأكثر.

مؤخرا أطلقت Magento”" منصة تجارة الكترونية خاصة بالهواتف المحمولة وهذا جدير بالاهتمام خصوصا مع الزخم الحاصل للهواتف المحمولة ذات الشاشات الكبيرة مثل آي فون و غيره من الأجهزة.

Shopify

Shopify يعتبر أيضا أحد البرامج المفتوحة المصدر البسيطة من حيث التركيب والتحديث والإدارة بالإضافة إلى بساطة الخدمات المقدمة. فهو يمكنك من استخدام موقعك في غضون دقائق.

لكن يوجد لدى” Shopify” نقص في المميزات والقصد من ذلك هو إبقاء الأمور أكثر بساطة . توجد لـ” Shopify ” رسوم شهرية علاوة على ذلك عمولة على كل عملية بيع . و بما أنك قمت باستضافة مثل هذا البرنامج هذا يعني أن سيطرتك سوف تكون أقل (وهذا ما يفضله الأشخاص الذين يريدون من الأشياء سوى العمل فقط).

• أنظمة إدارة المحتوى عن طريق إضافات خاصة بالتجارة الالكترونية

هناك بدائل ظهرت مؤخرا من وورد برس ودوربال وجوملا حيث يوجد ما يسمى بعربات التسوق يمكنك إضافتها إلى موقعك, تعطي القدرة على إدارة المخزن لديك. من أمثلة عربات التسوق SHOPP,e-shope, WordPress Mini carat تعتبر هذه البدائل جيدة كإضافات على موقعك إلا أنها لا تعتبر حلولا مثاليا لإدارة كاملة لمتجرك الالكتروني.

• بناؤك خواص موقعك بنفسك

حل بديل آخر وهو بناؤك للأشياء بنفسك وصنع منصتك بنفسك دون اللجوء إلى البرامج أو المنصات الموجودة على الساحة طبعا هذا يتطلب منك الكثير من الوقت إضافة إلى خبرة برمجية جيدة. قيامك بكل شيء بنفسك يضمن لك خصخصة احتياجاتك كما تريدها أنت إضافة إلى الملكية الكاملة والتحكم الشامل بالموقع دون مشاركة أحد آخر وهذا يعتبر شيء جدا ممتاز بالنسبة لك.

• أمثلة على مواقع تجارة الكترونية

لنلقي نظرة إلى بعض المواقع ونقوم بدراسة الموقع والبحث فيه عما إذا كان ما يقوم به جيد بالقدر الكافي أم لا وذلك حتى تتنبه إلى مدى فاعلية الخصائص التي تريد إضافتها إلى موقعك .

Amazon

كما هو معروف تعتبر أمازون أكبر شركة بيع في العالم على الانترنت. مالسبب الذي يجعل أمازون بهذه الروعة؟  واحد من أهم العوامل هو بساطة الموقع , على الرغم من أن صفحة الموقع مليئة بالمنتجات والاعلانات إلا أن التنقل لا يزال سهل ويمكنك أن تجد ما تبحث عنه بسهولة. مثلا لو أردت شراء منتج الآن من أمازون ستعرف أنه يوجد هذا المنتج أو ربما لا يكون موجود فقط من خلال 3 نقرات وهذا ما يجب أن تتعلمه من أمازون.

أيضا أمازون تقدم خدمة جيدة لعملائها بالرغم من كبر قاعدتهم , تذكر أنه إذا أسعدت عميلك بالخدمة الجيدة هذا يساعدك في الاستحواذ عليه وهذا يعتبر جيد بالنسبة لك.

توجد هناك أيضا مواقع كبيرة أخرى يمكن النظر فيها مثل: Zappos, Threadless, and ThinkGeek..

Google Product Search

Google Product Search هو في الحقيقة ليس موقع تجارة الكترونية فعليا إلا أنه يقوم بتجسيد فكرة مهمة في بناء وتخطيط مواقع التجارة الالكترونية وهي البساطة. شركة قوقل كانت ولا زالت تجسد هذا المفهوم  وتعتبر الشركة الرائدة لهذه الفكرة وهو السبب في نجاحها.

البحث في منتجات قوقل يعتبر جيد بالنسبة لك إذا كان لديك متجر الكتروني وتوجد لديك قائمة بالمنتجات فإنه يمكنك تحميلها إلى منتجات قوقل وبذلك تكون فتحت لنفسك بوابة تسوق جديدة.

أيضا توجد هناك مواقع بسيطة وناجحة يمكن النظر إليها مثل Woot.

Shoe Guru

بما أننا قمنا بالنظر إلى المتاجر الالكترونية الكبيرة , لنلقي نظرة على المتاجر الصغيرة مثل ShoeGuru يعتبر متجر الكتروني صغير ناجح ويتسم بالبساطة وروعة التصميم وجمال عرض المنتج , مايميز هذا الموقع أنه استطاع إيصال رسالته إلى الناس عن طريق فن التصميم.

Doorstep Dairy

Doorstep Dairyيعتبر خير مثال للمواقع التي تمتاز بجمال التصميم و سهولة الشراء و لطف – متعة الاستخدام.

Nation Toys

Nation Toys يعتبر موقع ممتاز وألوانه مليئة بالانتعاش إضافة إلى جمال المنتجات التي يقدمها.

Crocs Store Romania

Crocs Store Romania يعتبر أفضل إصدار لموقع بيع الـ”كروكس” والسبب في ذلك لأنهم يقومون بتخصيص تصميم الموقع لكل منطقة.

• المتابعة والتصميم

بما أننا انتهينا من مرحلة التخطيط بعد ذلك تبدأ المرحلة التي بعدها وهي التصميم البعض منا يذهب لاستخدام برنامج الفوتوشوب وغيره من برامج التصميم , أنا شخصيا أقوم باستخدام ورقة وقلم (الطراز القديم) لأني أعتبر ذلك سهل بالنسبة لي , لكن ممكن أن يكون ذلك مختلف بالنسبة لك.

إذا قررت استخدام الطراز القديم جرب Paper Browser حيث تقوم بطباعة الورق ومن ثم تصميم القوالب الخاصة بك بواسطة القلم تحصل بعدها على منظور حقيقي لموقعك.

مقتبس بتصرف من المصدر

يكسب صاحب السبق في السوق first mover ميزة تنافسية كونه الأول دخولاً في سوق أو صناعة معينة. وهذه الميزة تعطي فرصة أكبر للعلامه التجارية بأن تحتل الصدارة، وتضمن ولاء عملائه، وتعطيه وقت أكثر لدراسة كيفية صقل منتجاته وخدماته بشكل أفضل.

فهل نستطيع القول بأن صاحب السبق في السوق ناجح دائماً؟

يستطيع صاحب السبق الحصول على مكاسب كبيرة من حصة السوق لقلة المنافسة على ما يقدمه من منتجات أو خدمات. ولكن تظهر في الغالب شركات أخرى تحاول أن تحاكي نجاح الشركة الأولى، وعندما تستطيع إحدى هذه الشركات أن تحظى بحصة سوقية أعلى ففي هذه الحالة يطلق عليها “القادم الثاني إلى الساحة” أو “المقلد” لأنها رغم تأخرها في الدخول إلى السوق إلا أنها استطاعت أن تكتسحه.

كيف تحظى الشركات المقلّده بأكبر حصة من السوق؟

بواسطة الإستفاده من تجارب صاحب السبق في السوق. فلن يضطر المقلد إلى صرف مبالغ طائلة ليقوم بأبحاث ودراسات عن السوق المستهدف، ولن يضطر أيضاً إلى عمل مهمات تسويقية لتثقيف الجمهور بمنتجه الجديد لأن صاحب السبق في السوق قام بذلك.

نتيجةً لذلك، يستغل المقلّد مصادره للتركيز على كيفية جعل منتجه متميزاً وكيفية إخراج صاحب السبق من السوق.

كيف لشركة غير مقلّده وليس لها السبق في السوق بأن تنجح؟

أُطلق موقع goodreads.com عام 2006، ويُعد أكبر شبكة إجتماعية للقرّاء في العالم، يستطع فيه القارئ عمل تصنيفات لمكتبة مصغرة يضع بها قائمة قراءاته. ولكنه ليس الأول بين مواقع الشبكات الإجتماعية، ولا بين مواقع الكتب. وبالرغم من ذلك اكتسح السوق بعدد أعضاء يفوق الـ4,500,000  عضو.

لماذا حقق هذا النجاح؟ لأن أصحاب الموقع جعلوا هدفهم الأساسي تشجيع الناس على الإهتمام بالقراءة، وبدأوا بدراسة لإضافة خواص تساعد القرّاء بالإستفاده من محتوى الموقع بشكل أكبر، من أهم هذه الخواص:

• الحس المشترك – common sense

تعرض أغلب مواقع الكتب آراء الأشخاص وإنطباعاتهم عن كتاب معين بشكل عشوائي. وفي “جودريدز” يختلف الوضع تماماً فعندما  يقوم شخص بإضافة كتاب إلى قائمة كتبه يستطيع جميع أصدقائه قراءة آراء بعضهم البعض عن هذا الكتاب. وهذا سبب يُشجع الأشخاص على القراءة لأن الكتب مُقترحَه بواسطة أصدقائهم وليس شخص غريب. وهذا ما جعله متميزاً عن باقي المواقع.

• التصنيفات – Categories

يستطيع الشخص أن يبتكر تصنيفات لكتبه حسب نوع الكتاب، المؤلف، الفئة، …إلخ. و عدة خواص أخرى مثل تشكيل مجموعات، نوادي الكتب، اقتراح كتاب على صديق، متابعة قراءات الأصدقاء وتعليقاتهم.

أما الخواص المتعلقة بالكُتّاب(Authors) فهي متعددة ومنها:

• رفع المؤلفات على الموقع

وهي فرصة عظيمة للكُتّاب لتصل مؤلفاتهم إلى أكبر شريحه ممكنه من القراء. وبسببها إنضم إلى الموقع آلاف الكتاب والمؤلفين –سواء معروفين أم جُدد- ليأخذوا انطباعات القراء عن مؤلفاتهم ويتواصلوا معهم بشكل أسرع.

• مجموعات الأسئلة والأجوبة

بها يستطيع الكاتب اختيار مدة محدده للتفاعل مع القرّاء والإجابة على اسئلتهم المتعلقة بكتابه، حيث تقوم إدارة الموقع بتعزيز المجموعة مستخدمة أداة “الكلمة المنطوقة - Word of Mouth”

لم تكن فكرة موقع goodreads فكرة جديدة، وإنما أُضيف له خواص جديدة جعلته في المقدمة.

لذا، عندما تنوي الدخول للسوق ابحث عن أهم مايميّز مُنافسيك وحاول أن تأتي بأفضل منه.

قد يعتقد كثير من دارسي علم التسويق أو من يزاول هذه المهنة أن التسويق الالكتروني يختلف جذرياً عن التسويق – التقليدي – سواء من ناحية المفاهيم والنظريات أو من ناحية التطبيق . في هذه التدوينة سنحاول الربط بين المفاهيم التسويقية وأنواعها – ذات المدى القريب والبعيد –  والتي نستطيع من خلال التسويق الإلكتروني أن نطبقها كذلك .

• التسويق الفردي – one on one marketing

هو أن تعرض رسالتك على فرد واحد في كل مره ، و دور المنظمه ببساطه هو أن تستخدم المعلومات والبيانات عن العملاء لتكوين سوق مستهدف يتوافق مع حاجات ورغبات العملاء  وثم  التمييز بين العملاء لمعرفة أيهم أكثر قيمه من غيره .

• التسويق الجماهيري -  mass marketing

هو أن تعرض رسالتك  التي سوف تصل إلى أكبر عدد من الناس ، وفي الواقع التسويق الجماهيري يمارس في الراديو والتلفزيون  ولكن المذهل هو أن وسيلة الإنترنت في نشر الرسائل  هي أسرع من أي وسيلة إتصال أخرى ، الجدول التالي يوضح السنوات التي استغرقت لتصل الوسيله إلى ٥٠ مليون مستخدم : *

السنوات	الوسيلة
٣٨	الراديو
١٣	التلفزيون
٤	الإنترنت

.

• التسويق بالإستئذان – Permission Marketing - مبتدع هذا المفهوم هو  Seth Godin

وهو طلب من العميل المحتمل الإذن لنعرض عليه شيئا مثيراً للإهتمام يناسب إحتياجاته  - تطبيق ماتعلمناه ونحن صغاراً عندما قالوا لنا ( إذا اردت شيئاً ؛ كن مهذباً وأطلب الإذن ) -

• الكلمة المنطوقة – Word of Mouth Marketing  - وللتسويق الالكتروني أطلقوا عليه مسمى Word of Mouse

هي عباره عن توصيّات ومعلومات تنتقل من عملاء إلى عملاء آخرين أقل خبره ، وغالباً ماتكون هذه المعلومات أكثر مصداقيه لأنها تعتمد على مدى رضا العميل الأول الذي إستخدم وقييّم هذا المنتج ( خدمه أو سلعه ) .

لتوضيح الكلام النظري ، سنستعرض نموذج يطبق المفاهيم التسويقية أعلاه بشكل عملي :

آيبادي iPady : متجر الكتروني متختص بمنتجات وإكسسورات الآيباد .

كيف يحقق آيبادي المفاهيم الأربعه السابقة ؟

• التسويق الفردي : عند دخول كل مستخدم للموقع بـ هدف الشراء أو للإستطلاع ، تتحقق هذه الميزة و أيضاً المتجر يقوم بتكوين قاعدة بيانات لمعرفة ماهي إحتياجات العملاء وماهي و رغباتهم .
• التسويق الجماهيري : الموقع متخصص لمستخدمي الآيباد  وأيضاً للذين يريدون أن يقدموا هدايا .
• التسويق بالاستئذان : المتجر بصدد أن يقوم بـ خاصية إرسال أهم الأخبار والخصومات عن طريق الإيميل ولكن نستطيع أن نقول تُمارس هذه الميزه عن طريق تويتر < عند عرض أكواد التخفيض التي تقوم بدورها في الإستئذان من العميل وأيضاً تُحفيز العميل للإطلاع على المنتجات .
• الكلمة المنطوقة : المواقع الإجتماعيه لها دور كبير وخاصة تويتر الذي ساهم بـ ٧٠ ٪ في إنتشار موقع آيبادي ،  وأيضا المنتديات التي تقوم بعرض الموقع والتحدث عن المنتجات .

خلاصة ووجهة نظر :

نستطيع القول هنا أن عالم الإنترنت  أصبح وسيلة إعلامية للتسويق لايمكن تجاهلها أبداً فـ يُساهم التسويق الإلكتروني  في تحقيق ميزة التسويق الفردي والجماهيري  وميزة التسويق بالأستئذان وأيضاً الكلمه المنطوقه . وذلك عن طريق عرض المنتج لفرد واحد في كل مره ولجمهور خاص لهم خصائص مشتركه  من خلال المواقع الإلكترونيه ومحركات البحث والرسائل الإلكترونيه  ( من سلع وخدمات وإعلانات ورسائل  ) ، وأيضاً طلب الإذن منهم لمنح المعلومات عنهم و يقبلوا بعرض تسويقنا لهم , أما بالنسبه للـ كلمة المنطوقه .. نضع جملة سيث جودين في عين الإعتبار عندما قال [ نحن نحيا في عالم يقاوم فيه المستهلكون التسويق مقاومة نشطه . وبالتالي فأنه من الحتمي ان تتوقف عن التسويق للناس . والفكره تتمثل في أن تصنع بيئه يسوق فيها المسوقون لبعضهم البعض ]  وبيئه التسويق الإلكتروني هي المواقع الإجتماعيه بلا شك  .

وبهذا التفاعل بين هذه المفاهيم نستطيع أن نؤكد أن الإنترنت يؤمن بناء علاقه ممتده مع العملاء المحتملين والموالين فقط عند إستخدام الجوانب التفاعليه من الإنترنت لتساعد كل عميل على الإنتقاء بين الخيارات المختلفه التي توصله للمعلومه المرجوه .

* الجدول من كتاب

The Complete Idiot’s Guide to Online Marketing by Bill Eager, Cathy McCall, William Eager

وإجابة هذا السؤال تكون باستشراف حال الدول المتقدمة من العالم الأول وحال الدول في العالم الثالث. و بدون الدخول في دوامة من التبريرات والمقارنات تبرر أسباب عدم ظهور مشاريع عربية مبتكرة ، قد يكون الحل الأمثل لكثير من يرغب في بدء مشروع ويب – عربياً – أن يستنسخ فكرة موجودة ومطبقة في منطقة جغرافية أخرى .

نناقش في هذه التدوينة بعضاً من تلك الدوافع مع استعراض أمثلة من واقعنا .

• تقليل نسبة المخاطرة : فكثير من المواقع الرائدة هناك ، وخلال فترة تأسيسها مرت بفترة مخاطرة عالية ، تنصب تلك المخاطرة على : تبني المستخدمين للموقع أو الخدمة المطروحة بالدرجة الأولى ومدى نجاحها . في حالة المواقع المستنسخة ، نسبة المخاطرة تقل على الشخص الذي سيحاول استنساخ الفكرة في منطقة جغرافية أخرى . مما أيضاً يدعو إلى تقليل نسبة المخاطرة هو تلافي ” الأخطاء ” التي وقع فيها صاحب الفكرة المبتكرة في تأسيس المشروع أو تشغيله .

مثال/ بعد نجاح موقع ” قروبون الأمريكي – للكوبونات الخاصة بالإنترنت ” ، ظهرت مجموعة من المواقع العربية تستنسخ الفكرة مع تعريبها ، مثل موقعي / كوبون . كوم و قونابت .

موقع جونابت ، النسخة العربية المستنسخة من موقع قروبون الشهير

• تقليل التكاليف : وفي الغالب يكون هذا هو المحرك الأساسي لكثير من يقومون بمشاريع يتم فيها استخدام نفس نمط المواقع المبتكرة ، يقومون باللجوء إلى مبرمجين مستنسخين لنسخ الفكرة – cloning. كثير من هؤلاء المبرمجين يكونون قد جهزوا مسبقاً مواقع أو سكربتات جاهزة – of the shelf لإعادة بيعها على من يريدها بمبالغ أقل بكثير فيما لو تم برمجة تلك المواقع من الصفر أو ابتكار مواقع أخرى جديدة .

مثال / هذه الشركة تقدم خدمة بيع سكربتات تطابق في عملها موقع يوتيوب ، مواقع التعارف ، وهنا شركة أخرى تقدم منتج خاصة للشبكات الاجتماعية .

• احتمالية الاستحواذ : يبني كثير من أصحاب المواقع تطبيقه أو مشروعه لغرض أن يتم الاستحواذ عليه من الشركة الأم ، لغرض التوسع الجغرافي . ويحاول صاحب الموقع المُسنسخ العمل بطريقة تشابه عمل الشركة الأم وتقديم موقعه على أنه – النسخة المُشابهة – للموقع الأم في المنطقة الجغرافية المُستهدفة . عملية الاستحواذ ، أمر وارد ومطروح عند كثير من الشركات التي تنوي التوسع والهدف الأساسي منه للشركة الأم هو الاستعانة بفريق العمل القادر على فهم طبيعة المستخدمين في المنطقة والتواصل معهم – بلغتهم – وهذا بدوره يختصر عمل سنوات عديدة فيما لو قررت الشركة البدء من الصفر .

شعار موقع ياهو بعد استحواذه على موقع مكتوب

مثال / موقع ” مكتوب ” العربي ، تم الاستحواذ عليه وعلى بعض الخدمات التي يقدمها مقابل ملايين الدولارات من قِبَل شركة ” ياهوو ” .

ويبقى القرار بشأن ابتكار موقع جديد – يقلده الآخرين –  أو تقليد موقع – مُبتكر – قراراً استراتيجياً لدى كثير من الشركات والجهات وترصد له ميزانيات عالية للبت فيه . ولكن أيهم يملك نسبة أكبر من النجاح ؟ الإجابة ستكون بمتابعة حال المواقع التي ذكرناها ومدى صمودها مع الزمن .