حينما يتم ذكر التجارة الالكترونية عند الكثيرين ، فأول ما يتبادر إلى أذهانهم بيع وشراء المنتجات المعروفة والدارجة ، بينما في واقع الأمر قد تتيح تجارة الالكترونية بيع بضائع كثيرة لم يتوقع الناس شراؤها - مثل ماقامت به مدينة عنيزة ببيعها التمور الكترونياً - أو شراء وبيع خدمة كما فعل موقع الحرمين .

في هذه التدوينة أستعرض وإياكم تجربتي في شراء منتج لم أتوقع أبداً أن أشتريه ، على الأقل ، في المملكة العربية السعودية ، وكانت مع مصنع حلويات : حسين صدقة أبو نار .

الأسبوع الماضي وصلتني تويته عبر حسابي في تويتر تفيد بأن مصنع حلويات حسين صدقة أبو نار ، حينما وصلتني التغريدة ظننت للوهلة الأولى أن الموقع يهدف إلى عرض منتجات المصنع الحجازي الشهير مع ذكر قائمة بالأسعار وسرد تاريخي للمصنع . الذي وجدته أن الموقع أتاح عملية الشراء عن طريق الموقع لجميع المنتجات .

آثرت أن أقوم بتجربة التسوق عبر الموقع وشراء مجموعة من المنتجات لغرض التجربة ، وقمت بطلب ” زيتون وخبز شريك ” وكان تاريخ الطلب يوم الخميس . يوم الأحد وصلتني رسالة عبر الناقل اللوجستي – FedEx  - تفيد بوصول شحنتي وأن بالإمكان استلامها من أي فرع أو توصيلها لمقري .

في هذا الفيديو ، قمت بفتح الشحنة عند وصولها :

الدفع في الموقع كان عبر بوابة PayPal  ، وتكلفة الشحن كانت ” مجانية ” تحملها المصنع  . بعد تجربة المنتجات ، الزيتون والخبز ، الجودة كانت ممتازة وبدون أية مشاكل .

الدروس المستفادة من هذه التجربة :

• نحتاج دائماً إلى فتح قنوات جديدة للمبيعات ، وقناة البيع الالكتروني قناة جداً مغرية من أكثر من جانب أبرزها : الوصول إلى شرائح جديدة وعريضة لم تكن تحسب لها حساب .
• التجارة الالكترونية ليست مرتبطة بمنتجات بعينها ، والتجربة خير برهان .
• كلما كانت العلامة التجارية ومنتجاتها معروفة على أرض الواقع ، كلما سهل ذلك دخولها التجارة الالكترونية ، لأن عنصر الثقة موجود ، وجودة المنتج معروفة . 
• البدء – حتى في وقت مبكر – وحتى وإن لم تكتمل البنية التحتية بشكل كامل ، يعد ميزة تنافسية وفرصة للتعلم وبناء الخبرات – Know How – في هذا المجال عند بدء الطفرة .

أجرى فريق عمل مدونة التجارة الإلكترونية مقابلة مع “سعيد الفقيه” صاحب موقع Arabic Coach

-

ماهي فكرة الموقع؟ وكيف بدأت الفكرة من الأساس؟

الفكرة هي تعليم اللغة العربية للأجانب. “المدرب العربي” عبارة عن موقع او منصة على شبكة الإنترنت يقوم بالربط أو الجمع بين الطلاب اللذين يرغبون في تعلّم اللغة العربية مع مدرسيين لديهم القدرات والمهارات والخبرات في تعليم هذه اللغة بأي لغة أخرى يجيدونها.

بدأت الفكرة من ملاحظتنا لارتفاع معدل احتياج الناس لتعلّم اللغة العربية بشكل كبير خصوصاً من الأجانب.

من تستهدفون بشكل أساسي من موقعكم؟

الأشخاص الغير عرب، اللذين يدخلون في الإسلام أي New Musilm، الطلاب العرب في كليات الآداب بشكل عام، الأشخاص اللذين يحبون أن يتوسعوا في الثقافة العربية وغيرها.

-

متى بدأ الموقع؟ وكيف هو الإقبال عليه من ناحية المدرسين والمتعلمين؟

تولدت الفكرة في منتصف عام 2010. وتم التدشين والعمل على الموقع في نهاية السنة المذكورة.

-

ماهو النموذج الربحي للموقع؟ وهل حققتم نقطة التعادل بعد؟

نأخذ نسبة معينة من المدرس عند كل جلسة تعليم. وحققنا نقطة تعادل ممتازة في الدخل لدى الموقع.. ويعتبر هذا إنجاز كبير لنا.

-

ماهي خططكم المستقبلية لتطوير الموقع؟

الخطط المستقبلية لها مدارك كبيرة في الشركة إن شاء الله، سأذكر بعضاً منها:

التوسع، إضافة أقسام، التجديدات المبتكرة في خدمات الموقع، وغيرها من الخطط والإستراتيجيات التي مازالت قيد الدراسة.

-

ماهي أبرز الصعوبات التي واجهتكم أو تواجهكم في مشروعكم؟

الوصول المتأخر للسوق كان عائقاً كبيراًً لنا حتى حققنا نتائج مرضية لدى عملاءنا

ومن أهم الصعوبات :

- الصعوبة التقنية، كون النظام لم يطبق من قبل بنفس الفكرة المبتكرة في الموقع.

- الصعوبة في إيجاد كادر ممتاز ومميز لتعليم اللغة العربية.

- أخذنا جهد كبير حتى أعطينا أمان وسرية عاليتان لدى التعاملات التي تتم بين الطالب والمدرس.

-

كلمة أخيرة لكل ريادي أعمال يريد بدء مشروعه عبر شبكة الإنترنت

“ طموح الريادي وإرادته لعمل مشروع تجاري هي بحد ذاتها فرصة كبيرة لتعمل أشياء كثيرة في حياتنا، فمثابرة الريادي تتم في إيمانه بفكرة والغوص في مواجة التحديات والصعوبات التي يواجهها “

البدء في عمل تجاري هو مفهوم شخصي اكثر من كونه مفهوماً تجارياً .. إنه نمط حياة أكثر من كونه مهنة .. فكلمة أخيرة لرواد الأعمال ..

” إيمانك بفكرتك وطموح فريق عمل المشروع هو من سيقود المشروع للنجاح “

-

-

شاكرين للأخ سعد على حسن تجاوبه

وحتى تستطيع قراءة هذه الشفرة ستحتاج إلى شيئين:

كيف لـ QR Code أن يفيد تجارتك الإلكترونية؟

لتوليد الـ QR الخاص بك

كيف لـ QR Code أن يفيد التسويق الإلكتروني لتجارتك؟

 

حصل تعاون في السنة الماضية بين شركة ستاربكس و Foursquare الذي يعد واحداً من أكثر التطبيقات انتشاراً في الولايات المتحدة.

وهو عبارة عن تطبيق للهواتف الذكية لتحديد الأماكن، بحيث كلما زار الشخص مكان يقوم بتحديد موقعه عن طريق الضغط على كلمة (تسجيل الدخول) ‪ “‬check-in‪”‬ ليخبر أصدقائه بتواجده في هذا المكان. بلغ عدد مستخدميه 8‪,‬000‪,‬000 مستخدم، بالإضافه إلى 35‪,‬000 مستخدم جديد يومياً. وهذا ما جعل محلات تجارية كثيرة توقع إتفاقيات معه.

لدى Foursquare عدة عروض، من أهمها عرض ( العمدة ‪ “‬Mayor‪“‬)

وعلى أساس هذا العرض تمت الإتفاقية بين Foursquare و Starbucks لتقدم الأخيرة خصم مقداره دولار واحد على مشروب Frappuccino بأي حجم وبأي نكهة للفائز بلقب “العمدة“.

لذا، على مبرمجي التطبيقات توسيع مداركهم، فقد تنهال عليكم شركات ذات علامات تجارية ضخمة.

ماذا يمكن للتقنية فعله في مجال العمل الخيري ؟ وهل يمكن فعلاً أن تحدث فارقاً وتسهل عملية التبرع للمتُبرع وتجعلها على بُعد – نقرات – وبشكل منظم .

هذا ما سنتعرف عليه اليوم في لقائنا مع الأخ /جيلاني الهويمل مدير تطوير مشروع ” الخير الشامل ” .

مشروع الخير الشامل مبادرة تطوعية مقدمة من أحدى الشركات الوطنية الخاصة المتخصصة في تقنية المعلومات في المملكة للوزارة الشؤون الاجتماعية وللمجتمع بشكل عـام . وذلك من واقع أهمية مشاركة القطاع الخاص في المسؤولية الاجتماعية المناطه بالجميع , والغرض منها تعزيـــز دور التقنيــــة في إدارة عمليات قطاعات العمل الخيري التابعة لإشراف وزارة الشؤون الاجتماعية , بحيث تم العمل على تطويــــــر  نظام آلي الكتــــروني على الشبكة العنكبوتيـة ( الانترنت Internet ) بالاضافة إلى العمل على التجهيزات اللازمة لتشغيل وإدارة هذا النظام للجهة المشغلة .

طرحنا على ضيفنا مجموعة من الأسئلة من شأنها التعمق أكثر في آلية المشروع وفكرته وأهم مميزاته . تعالوا بنا نقرأ الحوار .

ماهي فكرة الموقع الخير الشامل ؟ وكيف بدأت الفكرة ؟

فكرة المبادرة هي : تطوير نظام وبوابة آلية ( حاسوبي ) على الشبكة العنكبوتية (Internet) بعنـــوان www.gg.org.sa ، يــــطلع المجتــمع بشتى شرائحه من خلالها إلى جميع الجهات والمؤسسات الخيرية في المملكة العربيــــة السعوديــــة التابعة لـوزارة الشؤون الاجتماعيــــة وذلك للمعرفة والمتابعة والدعم المادي والمعنوي ؛ و الخير الشامل لايقف عند حد توفير فرص التواصل الاجتماعي مـــع العمل الخيــــري في المملكة

بل يسهم وبشكل فعال وواضح في تسهيل أداء جهات ومؤسسات العمل الخيري و مشاريعها وبرامجها ، لما للتقنية من الدور المهم في ذلك بحيث يتيح هذا النظام  العمليات التالية :

• استعراض جميع المعلومات والبيانات المتعلقة بالجهات والمؤسسات الخيرية المضافة على البوابة والبالغ عددها حالياً أكثر من 1000 جهة , وكذلك استعراض مشاريعها والبالغها اكثر من 1000 مشروع كذلك .
• تنفيذ وإدارة التبرعات الالكترونية إلى الجهات الخيرية المضافة على النظام عبر وسائط الدفع التقنية المتنوعة (نظام سداد للمدفوعات SDAD – البطاقات الإئتمانية VISA &MASTERCARD – الرسائل النصية SMS …).
• إدارة ومتابعة الإجراءات الفنية المتنوعة في الجهة المشرفة والجهات الخيرية بأسلوب آلي والكتروني.
• إدارة ومتابعة مسار التبرعات الالكتروينة للمتبرعين وكذلك الجهة المشرفة والجهات الخيرية بأسلوب مبسط.
• توفير حزمة من الخدمات الالكترونية المختلفة والمرتبطة بالتبرع الالكتروني والعمل الخيري بشكل عام .
• إدارة توزيع الإعانات المالية للجهات الخيرية والصادرة من الجهة الاشرافية ، والمؤسسات الخيرية المانحة .

بداية الفكرة كانت إنطلاقاً من إيمان الشركة المنفذة ( تتحفظ على ذكر اسمها ) بدور القطاع الخاص في الإسهام الفعال في خدمة المجتمع ، ولحاجة القطاع الخيري إلى تطوير آليات مشاريع العمل الخيري رأينا تأطير هذه الأعمال والبرامج والأنشطة الخيريــــــة وفق نـــظام آليحاسوبي شامل  ، ومن هنا كان انبثاق مباردة مشروع  الخير الشامل .

وكانت البداية بتوقيع الاتفاقية مع وزارة الشؤون الاجتماعية ومن ثم عمل زيارات ميدانية أولية لبــعض الجهات الخيريــــة والاطلاع على الانظمة واللوائح لديهم ومن ثم العمل على إيجاد وسائل الدفع لايصال التبرعات لهذه الجهات والتي من أهمها ( نظام سداد للمدفوعات ) ولله الحمد فقـــد تم تدشين البوابة www.gg.org.sa بشكلها التجريبي وإضافة كذلك جميع الجهات الخيرية التابعة للوزارة .. والجهود مستمر حتى الآن .

هناك مجموعة من العقبات والتي تم بحمد الله العمل على تجاوز الكثير منها والتي من أهمها :

1. قلة الثقافة التقنية لدى الجهات الخيرية ومنسوبيها .
2. ضعف الامكانيات والتجهيزات الفنية في كثير من الجهات الخيرية , وصعوبة توفرها .
3. اختلاف آليات وإجراءات العمل في وسائل الدفع الداخلية .

بحمد الله كانت المعوقات من هذا النوع قليلة جداً , وبتكافل الجهود مع الجهات الحكومية تم تجاوز الكثير منها والتي من أهمها :

1. صعوبة التواصل مع جميع الجهات الخيرية نظراً لكثرتها وقلة الفريق العامل في المشروع .
2. اختلاف آلية العمل اليدوية داخل الجهات الخيرية نظراً لتعدد مجالتها وانشتطها .

توجد كثير من الخدمات والقيم التي يمكن أن تقدمها البوابة للمتبرعين والتي من أبرزها :

• تنفيذ عمليات التبرع الالكتروني من خلال مجموعة من الوسائل المتاحة (نظام سداد للمدفوعات – البطاقات الإئتمانية الصـــادرة مــن بنـــوك والمصارف المحلية – رسائل الجوال SMS … ) في أي زمان ومكان .
• تحقيق الجوانب الشرعية في مساهمة المبادرة في إخراج الزكاة الواجبة وبذل المزيد من الصدقات والتبرعات من قبــل المتبرعيــــــن بشكــل سهل وميسر .
• الإطلاع على جميع المعلومات والبيانات المتعلقة بالجهات الأهلية التي تشرف عليها الوزارة على مستوى المملكة من خلال موقع المبـــــادرة الإلكتروني على الشبكة العنكبوتيــة  (موقع الخير الشامل www.gg.org.sa ).
• تحقيق وزيادة الموثوقية للمتبرعين من خلال إشراف الطرف الأول ( وزارة الشؤون الاجتماعية ) على المبادرة والشفافية الكاملة في تنــفيذ العمليات والتبرعات المالية ومتابعتها .
• سرعة التواصل بين المتبرعين و الجهات الأهلية من خلال الترابط الالكتروني في هذه المبادرة وذلك عبر موقع مبادرة الخير الشامــــل على الشبكة العنكبوتيــة أو البريد الإلكتروني , بعيداً عن نمطية الاتصال و التواصل التقليدي .
• إصدار تقارير دورية للمتبرعين تسهم في توثيق وأرشفة عمل المتبرع وذلك من خلال تخصيــص صفحة خاصة لكــــل متبـــرع تُمكنه مـن معرفة جميع تبرعاته السابقة والمسجلة عبر موقع الخير الشامل www.gg.org.sa بالإضافة إلى معرفة الوسائل المستخدمة في التبـرع وكافة تفاصيلها الزمنية .
• بث روح المشاركة في المجتمع والتكافل الاجتماعي بين المتبرعين والمحتاجين أو المستفيدين من خــــدمات الجهات الأهليــة المعرفة على موقع المبادرة , واستشعار الأثر الايجابي للمشاركة والمساهمة والتعاون على الخير , ومثال ذلك إمكانية المشاركة في الأعمال التطوعيــة ( خدمة التطوع ) المدشنة في الموقع الإلكتروني www.gg.org.sa .
• تقديم الدعم المادي أو المعنوي للجهات الأهلية من خلال المشاركة في الخدمات التفاعلية والتواصل بإرسال الاقترحات والمـلاحظات للجهات الأهلية عبر موقع المبادرة الالكتروني .
• زيادة ثقافة المتبرعين من خلال الاطلاع على الاحداث والاخبار المتعلقة بالعمل الخيري والتنموي على مستوى المملكة , وترسيـخ مفهوم التبرع والتطوع في المجتمع بشكل عام ولدى الأفراد .
• التواصل المباشر مع الجهات الأهلية بمختلف أصنافها وتعدد مواقعها الجغرافية من خلال موقع المبادرة ومعرفة أماكن تواجـدها .

 

دعاية تعريفية عن مشروع الخير الشامل

ماهو أبرز ما ستحصل عليه الجهة الخيرية عندما تكون ضمن ” الخير الشامل ” ؟

توجد كثير من الخدمات التي يمكن أن تقدمها البوابة للجهات المشاركة والتي من أبرزها :

1. زيادة الموارد المالية من خلال إتاحة التبرعات لدعم هذه الجهات ودعم الانشطة والمشاريع الخيرية والتنموية المنفذة من قبلها .
2. نشر وتسويق مشاريع وأنشطة الجهات الأهلية بشفافية كاملة للأدوار والمهام التي تقـــوم بها , وإتاحة هــــذه المعلـــومات والبيانات للمجتمع بشكل عام لاستعراضها .
3. تحقيق وتفعيل الخدمات الالكترونية لصالح الجهات الأهلية مثل التسجيل في نظام سداد للمدفوعات وإصدار رقم لاستقبال التبرعات عبر رسائـل الجوال وكذلك إنشاء صفحــــــة خاصة لكل جهة أهليــــة على الشبكة العنكبوتيــة (الانترنت – Internet) , دون تحميـــل الجهات الأهلية أي مصاريف أو تكاليف مالية أو معنوية .
4. إصدار تقارير دورية تسهم في تحقيق أهداف الجهات الأهلية والمرتبطة بأنشطتها ومشاريعها بالاضافــة إلى مساعدتــــها في إعـــداد الخطــط المستقبلية لها .
5. التوثيق الكامل لجميع تفاصيل التبرعات والمشاريع والبرامج الخيرية والتنموية وذلك باختلاف أنواع المواد التوثيقية ( ورقيــــة ، صوتيـــة ،مرئية ، .. ) ، وإرفاقها في إطار المشاريع والبرامج المنفذة ، والرجوع إليها عند الحاجة ( أرشيف الكتروني ) بيسر وسهولة.
6. سرعة التواصل مع المتبرعين جهاتاً أو أفراداً من خلال الترابط الالكتروني ( الموثق ) في موقع الخير الشامل بين المتبرعين المسجلين فيــهوكذلك الجهات الأهلية المتبرع لها .
7. تحقيق الارتباط الالكتروني بين الجهة الأهلية والجهة المشرفة عليها ( وزارة الشؤون الاجتماعية ) مما يسهل عمل الجهة وتواصلها المباشر مع الوزارة وفروعها .
8. تقليل التكاليف والأعباء المالية المتعلقة بالجهات الأهلية من خلال توفير كثير من الخدمات والتجهيزات الفنية والإلكترونية .
9. زيادة الثقافة التقنية والفنية للجهات الأهلية من خلال تطبيق وتنفيذ الخدمات والتعاملات الإلكترونية في مبادرة الخير الشامل الإلكترونيــة .

في توقع الكثيرين أن هذه المبادرة سيكون مستقبل كبير جداً وهذا ما نطمح أليه نحن في فريق العمل , وخطواتنا المستقبلية تكمن بإذن الله تــعالى في الانتشار الكبير لهذه المبادرة في المجتمع والاستفادة منها في تخقيق الاهداف المرجوة بإذن الله تعالى .. بالاضافة إلى سعينا في اضافة المزيد من الخدمات وتقديم كثير من المبادرات , وسيتم الان عنها قريباً بإن الله تعالى .

كلمة أخيرة توجهها لقراء المدونة ؟

نشكر الله عز وجل أولاً على فضله وكرمه كما نقدم كذلك بالشكر الجزيل لكل من ساهم معنا في هذه المبادرة وفي هذا المشروع الخيــــــري سواء جهات حكومية وعلى رأسهم وزارة الشؤون الاجتماعية ممثلة في معالي الوزير د. يوسف بن احمد العثيمين وكذلك الجهات الاهليـــــة والخاصـــة بالاضافة إلى الجهات الخيرية ومنسوبيها والشكر ممتد لجميع افراد هذا المجتمع المبارك والذي كان له الفضل الكبير في التشجيع وبذل المزيد من الجهود لتحقيق المرضي بالنسبة لهم .. وهذه المبادرة وجدت بتكافل الجهود من قبل الجميع وأبوابنا مفتوحة لاستقبال اي مقتـرحات أو مـــلاحظات أي كانت هذه المقترحات أو الملاحظات , ونسعد دائماً بتواصل الجميع .  وختاماً نسأل الله التوفيق والسداد .

تقام العديد من المؤتمرات والندوات والملتقيات العلمية حول العالم لأهداف مختلفة ، ولعل قاسم مشترك أساسي بينها هو وجود متحدثين من أكثر من جهة ومن أكثر من دولة لإثراء محتوى الفعالية . الإشكال في تنوع المتحدثين هو صعوبة التنسيق معهم لا سيما إن كانوا يسكنون في دولة أخرى . إلى جانب ذلك ، فتكاليف إحضار المتحدثين تكون عالية جداً لأنك مطالب بالتكفل بمصاريف التذاكر والإقامة على أقل تقدير .

دُعيت من قبل نادي ريادي الأعمال عن طريق الأخ / راكان العيدي للمشاركة في “مؤتمر افتراضي Virtual conference ” وإعطاء كلمة عن تجربتي في الابتعاث وكيف يمكن تحويل فرصة الابتعاث إلى فرصة ريادية . كنت – وحتى آخر لحظة – قلق لأني وللمرة الأولى أشارك في هذا النوع من المؤتمرات .  انتهى المؤتمر ووجدته شخصياً من أثرى المؤتمرات التي حضرتها – بعد اطلاعي على التسجيل – وعند عودتي وسؤالي الأخ / راكان عن الأثر الراجع وجدت أنه هناك الكثير من الدروس المستفادة من هذه التجربة صغتها على شكل أسئلة ووجهتها إلى أخونا راكان لمشاركتها معكم في هذه التدوينة حول المؤتمرات الافتراضية .

• ماهي فكرة المنتدى ؟

فكرة المنتدى عبارة عن تنظيم مجموعة من الجلسات التي تغطي عدة جوانب عن ريادة الأعمال للطلبة المبتعثين في استراليا ونيوزيلندا، وذلك لتسليط الضوء على ريادة الأعمال كخيار وظيفي إستراتيجي للمبتعثين والمبتعثات عند عودتهم للمملكة.

• ماهي الأسباب التي دعتكم لاتخاذ القرار بتحويل المؤتمر إلى مؤتمر افتراضي – عن بُعد ؟

1. إيماناً بدور التكنولوجيا في تسهيل حياتنا صعوبة جمع هذا الجمع من المتخصصين في مكان واحد في وقت واحد
2. ناهيك عن أن المكان هو أستراليا والتي تقع في أقصى الأرض وليست من المحطات التي تكثر زيارتها من قبل متحدثينا التكاليف العالية من طيران وإقامة وإعاشة والتي سيتحملها المنتدى في حال تم توجيه الدعوة للمتحدثين للحضور شخصيا عدم وجود سوق او ماركت للمنتدى حاليا، حيث أنه كان أول منتدى من نوعه في جانب ريادة الأعمال، وأول منتدى على مستوى مدينة برزبن ينظمه المبتعثين ولم نكن نضمن ذاك العدد المرتفع من الحضور الكفيل بإنجاح المنتدى .

• ماهي المخاطر التي كنتم تخشونها حينما اتخذتم القرار بتحويل المؤتمر إلى مؤتمر افتراضي ؟

1. يقال انك لا تستطيع ان تثق بالتقنية، ولكننا ولله الحمد وضعنا ثقتنا فيها بعد العديد من عمليات المحاكاة للمنتدى عن طريق أكثر من تقنية وبرنامج وتطبيق ونجحنا في حصر ثلاث طرق لإقامة المنتدى إفتراضيا- حيث انه كان لدينا خطة أ وخطة ب وخطة ج
2. الخطورة الثانية تكمن في عامل الوقت، حيث انه لو حصل اي انقطاع او مشكلة تقنية، فإن ذلك سوف يؤثر قطعا على جميع المتحدثين وسوف يؤخر المنتدى ويربك جدوله

• ماهي المنافع التي حصلتم عليها بتحويلكم المؤتمر إلى مؤتمر إلكتروني ؟

كثيرة جدا ولله الحمد منها :

1. انخفاض التكاليف، حيث لم تتعدى حاجز $٥٠٠ دولار استرالي – اذا ما استثنينا طعام العشاء للحضور الذي جاوز المائة شخص
2. سهولة الوصول للمتحدثين، حيث كل ما يُتطلب منهم هو تخصيص ساعة من وقتهم في ذلك اليوم لنا ومن ثم يستطيعون العودة لروتينهم اليومي بشكل طبيعي
3. فريق العمل الصغير، حيث لم يتجاوز عددهم ٥ اشخاص للمنتدى ككل، ومن ثم ٥ آخرون في يوم الحدث واليوم الذي سبقه
4. بث المنتدى مباشرة عبر الإنترنت واجهزة الآيفون والآيباد، مما اتاح الفرصة لمتابعة وقائع جلساته من المدن الإسترالية الإخرى والمملكة وامريكا
5. سهولة التخطيط والتنفيذ -مقارنة بالمنتديات العادية طبعا. حيث استغرق التخطيط والتنفيذ والتصميم قرابة الشهرين من العمل
6. امكانية إشراك جهات أخرى في تصميم وتنفيذ المنتدى من حول العالم

• ماهي الأدوات التي استخدمتموها في عملكم لإخراج المؤتمر بهذه الصورة وتحويله ليكون افتراضياً ؟

عدة برامج منها سكايب و لايف ستريم وبرامج الاوفيس بالاضافة طبعا لاتصال انترنت سريع وميكروفانات وميكسر لدمج الاصوات وسماعات

• كيف تقيم التجربة عموماً ، وهل ستعيدون الكرة ؟

التجربة ولله الحمد كانت ناجحة جدا ولم نواجه ايه مشاكل تقنية في يوم المنتدى مما انعكس على الانطباع العام لدى الحضور والمتابعين والمتحدثين، وبلا شك سوف نعيد الكرة والطموح الآن اصبح أكبر

شعار نادي الرياديين السعوديين

• نصيحة عامة لمَن يفكر في بدء مؤتمر- عن بُعد أو افتراضي -

1. التصميم الجيد للمنتدى من ناحية المحتوى والمحاور
2. التنسيق مع المتحدثين من وقت مبكر والتآكيد عليهم ان يوم المنتدى هو يوم مناسب لهم ويتوافر لديهم اتصال انتنرنت سريع في ذلك اليوم
3. الاعلان بشكل جيد للمنتدى وبوقت كاف وتوضيح روابط التسجيل والفعاليات المصاحبة والمتحدثين الخ
4. ضرورة مراعاة وضع المتابعين من ناحية وجود الاستراحات والتغيير في المحتوى حتى لا يكون منتدى من اتجاه واحد، متحدث ومتلقي مع مراعاة ان يتخلل المنتدى عرض لمقاطع فيديو ممتعة وبعيدة عن الملل
5. الانفاق على الدعم التقني او ال IT ، حيث أنه في حالتنا قمنا بالاستعانة باحد المتخصصين الاستراليين في الدعم التقني وكانت نصف الميزانية له ولكن حتى نضمن اصلاح اي مشكلة حال حدوثها بدلا من البحث عن الحلول بانفسنا
6. تجربة الاتصال مع المتحدثين قبل المنتدى والتاكد ان اجهزتهم تدعم البرامج المستخدمة وانها محدثة الى آخر نسخة
7. عمل أكثر من محاكاة قبل المنتدى وتتضمن كل شي من فقرات وادارة الجلسات وطريقة الاتصال وغيره

راكان العيدي - مؤسس نادي ريادي الأعمال

نشكر الأخ / راكان على مشاركته التجربة ، ونتمنى أن نرى تجارب أخرى شبيهة لمنتديات افتراضية ثرية لا تهدف بشكل أساسي إلى الربح المبالغ فيه .

معظم الجهات التجارية في أرض الواقع تفتح الباب للعملاء لإبداء اقتراحاتهم عبر الطريقة المعروفة ” صندوق الاقتراحات ” .  مع ظهور الإنترنت وانتقال كثير من المنشآت إلى الويب ونقل هويتها التجارية هناك بعضهم استطاع أن يقحم التقنية بطريقة ذكية يستبدل فيها الصندوق “الأسود” الخاص بالاقتراحات ، إلى طرق أكثر فاعلية وذكاء .

نستعرض في هذه التدوينة نماذج لجهات استفادت بشكل فعلي من هذه الخاصية واستمعت لعملاءها بشكل أفضل واستطاعت تنفيذ ذلك بشكل أكثر فاعلية .

هناك أسباب عديدة تدفع الشركات لأن تستمع إلى عملاءها ، فعلى سبيل المثال : سماع الاقتراحات والشكاوى هو الأساس . البعض ، يستخدم التواصل لقياس مدى رضى العميل .

مهما اختلفت الأساس فإن التقنية والإنترنت سهلت هذه العملية وأتاحتها بشكل أكبر لأسباب عديدة ، أبرزها :

• سرعة التواصل : فلا توجد أي طبقة فاصلة بين العميل وصاحب القرار في المنشأة ، ويمكن التواصل بشكل مباشر معه دون المرور عبر وسطاء .
• الشفافية : الاقتراحات والتقييم الذي تبعثه سيكون مشاهداً أمام الجميع . خاصة إن كان التقييم تم بواسطة طرف ثالث مثل : موقع قيم أو موقع Get Satisfaction الشهيرة .
• الفاعلية في توصيل الصوت عبر المشاركة : فعوضاً عن كتابة ١٠٠ شكوى في الصندوق المخفي كلها تحمل نفس المشكلة ، عبر أدوات الإنترنت يقل مثل هذا الإشكال لأن المستخدم سيشاهد أن غيره يقع في المشكلة ويكتفي بذكر أنه يمر بنفس المشكلة .
• تكوين الألفة بين العميل والجهة customer engagement : لأنك أنت من بادرت وفتحت الباب ، فبذلك كسرت الحاجز الأساسي بينك وبين عملاءك وأشعرتهم أنهم مهمين وأن رأيهم مسموع ومعتبر . هذا سيؤدي إلى ألفة ورابطة قوية بين الجهة وعملاءها .

نستعرض فيما يلي بعض التجارب التي نجحت في ” السماع ” لعملاءها عبر توظيف الويب في ذلك .

تجربة ستاربكس في ” فكرتي لـ ستاربكس “ My Starbucks Idea

قامت شركة ستاربكس – إحدى أكبر سلاسل المقاهي حول العالم – ببدء موقع يهدف إلى إتاحة المجال للعملاء باقتراح أفكار تتعلق بتجربتهم مع ستاربكس . من عام ٢٠٠٨ م وحتى الآن والموقع يغذي قسم التطوير والأبحاث وكذلك قسم تطوير الأعمال في الشركة ويساهم في التواصل المباشر مع العملاء وتحويل أفكارهم إلى واقع .

الموقع تحول من موقع عادي ، إلى مجتمع متكامل لمحبي سكاربكس يتشاركون فيه الأفكار ويحسن بعضهم أفكار الآخرين ليصلوا في النهاية إلى منتج أو حل لمشكلة يعانون منها .

أرفقت مثال – صورته بكاميرة الجوال – أثناء زيارتي لأحد فروع ستاربكس في بوسطن ، لفكرة تم تحويلها إلى منتج تهدف إلى حل مشكلة الفتحة الموجودة في كوب القهوة وتحافظ على القهوة من أن تُسكب أو أن تفقد نكهتها !

نموذج لفكرة تم تحويلها إلى واقع اعتماداً على آراء العملاء

مصنع الأفكار لشركة العلم لأمن المعلومات

والمصنع يعتبر منصة تفاعلية تتيح للمواطنين إبداء اقتراحات تتعلق بالخدمات الحكومية الالكترونية والتي من الممكن استحداثها في الممشكلة . المصنع كما تصفه الشركة :

هو المنبر الذي يستطيع منه إي مواطن أو مقيم أن يشارك بأفكاره الإبداعية لخدمات حكومية إلكترونية مميزة و أيضا يمكن للجميع أن يصوت و يناقش الأفكار المطروحة و متابعة تطورها و تحولها إلى خدمات قد تخدم العامة خدمة كبير و يكون سبب في إما توفير الوقت و الجهد و المال على الموطنين و المقيمين

إذا كنت صاحب منشأة ولكم تواجد الكتروني ، فكر دائماً بتقديم خدمة مشابهة للخدمات أعلاه تتيح فيها للمستخدمين إبداء أفكارهم وآرائهم .. فمهما فعلت واجتهدت لن يكون حكمك على منتجك وخبرتك ” أكبر ” من عملائك ” مجتمعين ” .

هناك العديد من الأدوات التي تساعدك في الحصول على الأثر الراجع وإشراك العملاء في صنع القرار ، أبرزها : uservoice و suggestionbox

هل مرت بكم تجارب أذهلتكم لشركات تستمع “جيداً ” لعملاءها ؟ شاركونا فيها ..