الأرض مسطحّة ، كتاب لتوماس فريدمان يلخص فيه أبرز معالم العولمة

بالاعتماد على هذه الإيجابية ، تولّدت فرص جديدة للاستثمار حول العالم . ومن بين تلك الفرص التي ظهرت وازدهرت بشكل كبير هي التعاقدات الخارجية أو ما يُعرف بالـ Outsourcing .

تقوم فكرة التعاقد الخارجي على تفويض جهة ثالثة خارجية بتولي مهام معينة في مؤسستك . مثال ذلك في الواقع ، هو أن تقوم بعض المؤسسات بالتعاقد مع مؤسسة متخصصة بالتنظيف لتتولى نظافة المبنى الخاص بالشركة .

التعاقدات الخارجية تتيح لك تفويض مهام أعمالك لجهات خارجية تتولاها بتكلفة أقل

التجارة الالكترونية ، فتحت نوافذ جديدة في التعاقد الخارجي ، حيث وسّعت الدائرة وعدّدت الخيارات لصاحب المنشأة أو للتجار . وكقاعدة تجارية / اقتصادية ، كلما زاد العرض قل السعر واحتدّت المنافسة .

في سلسلة التدوينات هذه ( قد تطول أو تنقص ) ، نستعرض كيف يمكن للتاجر في البلدان العربية ، الاستفادة من مواقع عالمية مشهورة تفتح نوافذ جديدة للتعاقد الخارجي بين قطاع الأعمال . تحدّثنا في تدوينة سابقة عن هذا النوع من التجارة الالكترونية وأطلقنا عليه تاجر لـ تاجر B2B .   سنركّز على موقع شهير جداً عالميا ً ، وهو موقع علي بابا Alibaba.com لأسباب عديدة أبرزها :

موقع علي بابا ، أحد أكبر الأدلة للتجار حول العالم

• الموقع يُعد أبرز البوابات وأدلة المصنّعين عالمياً . ( إذا كنت مهتماً بمعلومات أكثر حول علي بابا تفضل هنا )
• الموقع يوفر أدوات كثيرة للتحقق من موثوقية التجّار المسجلين ، بالإضافة إلى وجود معايير من المشترين تحدد ذلك .
• الموقع يوفر نافذة لمصنّعين في دول عديدة حول العالم ( أبرزها : الصين ، الهند ، اليابان ومصر )

كيف ستستفيد من الموقع وماذا سنقدّم ؟

إذا كنت تريد تصنيع منتج فريد أو تريد استيراد منتجات موجودة لكنها مُخصّصة لكنك تريد تقليص تكاليف التصنيع أو قد تكون لا تمتلك الطاقة المصنعية ( يد عاملة ، أدوات .. إلخ ) تمنّك من إنتاج منتجاتك حالياً . قد تكون من المناسب أن تستفيد من الاعتماد الخارجي في تحقيق هذه المهمّة .

قبل أن نطرح السلسلة بتفصيل أكبر ، نريد أن نسمع منكم ماذا تودّون معرفته ؟ وعلى ماذا تتوقعون أن تتعرفون خلال هذه الجولة ؟

* علي بابا : مصطلح علي بابا يشيع استخدامه في المملكة بين بعض العمالة الوافدة لتسمية اللصوص . فعلي بابا تعني لص عند كثير منهم !

هذا الجهاز ليس مقصوراً على المطارات وشركات الطيران ، بل هو جهاز قد يخدم أغراض متعددة فمنها على سبيل المثال :

•   الأجهزة المساندة في الخدمات : مثل الأجهزة الخاصة بطباعة الفواتير وبطاقات صعود الطائرة وتسديد الفواتير.
•    الأجهزة الإرشادية والتعريفية: مثل الأجهزة التفاعلية الموجودة في المراكز التجارية والتي تحتوي على خرائط تفاعلية ومعلومات عن المتاجر .
•   الإجهزة المخصصة لبيع منتجات : وهي الأجهزة الدارجة المخصصة لبيع السلع مثل المشروبات الغازية والحلويات .

يمكنك من خلال التواصل عن طريق شاشة اللمس أو لوحة المفاتيح المدمجة مع جهاز الخدمة الذاتية ، أن تقوم بإنجاز مهامك وخدماتك فتلك الأجهزة تكون مرتبطة بالخوادم ولها حق الوصول للمعلومات وتنفيذ طلباتك. إذن ، تلك الأجهزة لها صلاحيات تشابه إلى حد كبير صلاحيات الموظف على الكاونتر.
وجود تلك الأجهزة سببه الظاهر والمباشر هو تخفيف العبء على الموظفين ، والمساعدة في تقليص وقت الانتظار في طوابير الانتظار لكاونتر الخدمة. لكن هناك أهداف أو نتائج أخرى غير مباشرة ، وهي تقليص عدد الموظفين في المنشأة وكذلك رفع الوعي التقني عند الشعب في فوائد استخدام تلك الخدمة.
إلا أن هناك تحديّات تحول بين استخدام تلك الأجهزة من عدمها ، لعل من أبرزها تعقيد شاشات تلك الأجهزة وصعوبة فهم محتويات ما يتم عرضه. أضف إلى ذلك ، عامل الثقة الذي يدعو كثير من الناس إلى التواصل المباشر مع الموظف عوضاً عن وضع ثقته في آلة قد تخطئ !  . الثقة أيضاً تتعدى ذلك لتشمل ثقة الفرد في قدرته على فهم الجهاز والتعامل معه.
أجهزة الخدمة الذاتية وسيلة مساعدة لتحسين خدمة العملاء لأي منشأة وتقليل الموظفين على الوظائف الروتينية وزيادة انتاجية الفرد العامل. هناك صعوبة إدارية ستواجه المدراء المضطلعين في تنفيذ مشاريع أجهزة الخدمة الذاتية على صعيدين : صعيد الموظفين وإقناعهم بأن تلك الأجهزة هدفها الرقي بخدمة العملاء وتخفيف العبء على الموظفين ، والصعيد الآخر يتعلق بالمستفيدين من تلك الأجهزة ومحاولة توجيههم إلى استخدام تلك الأجهزة لتسريع خدمتهم ومساعدتهم.
المشكلة تكمن فيما لو تحوّلت تلك الأجهزة إلى أجهزة ” لا تعمل ” ويتم عرضها فقط كشكل جمالي يشار له بالتقدّم كما فعلت شركة الاتصالات السعودية في أجهزة الخدمة الذاتية الموجودة في مراكزها.