مدونة التجارة الالكترونية

3

‎ أنت تبيع خدمة، أنت تريد علاقة.

مازن الضراب 2 أكتوبر 2011

فنادق الحرمين

في المشاريع التجارية عموماً، والالكترونية خصوصاً يكون العمل على تقديم أحد اثنين: خدمة أو منتج (سلعة).

في النوع الثاني عادة ما يكون التركيز على الجودة في المقام الأول، والجودة فقط. السلعة الرديئة ستجعل المستفيد غير راضٍ عنها، وبالتالي لا يكرّرُ عملية الشراء.

بينما النوع الأول (الخدمة) فإن التركيز على جودة ما يتم تقديمه ليست كافيه! أنت حينما تزور مطعماً ما، هل يهمك جودة الأكل فقط؟ تأمل قليلاً، ستجد بأنك على استعداد لمغادرة المطعم وتركه دون رجوع له مع ما يتميّز به! إن وجدت منهم سوء تعامل، أو إهمالٍ لطلبك، أو تأخيرٍ كبير غير مبرّر، أو سوء تواصل معك و عدم استماعٍ جيّدٍ لملاحظاتك على خدمتهم.

إذن: أنت تبيع خدمة؟ أنت تريد علاقة.
هكذا تقول القاعدة!

ولا بأس إن استدعى الأمر في بعض الأحيان لتوظيف شخص متخصص في هذه المهمة فقط: التواصل مع العملاء. لو تفكرّت قليلاً ستجد أن انطباعك عن جهةٍ ما قد يتشكّل من خلال اتصالك بمركز خدمة العملاء الخاص بهم عن طريق الهاتف. ربما تلغي فكرة التعامل معهم قبل أن تجرّب الخدمة أصلاً! والعكس صحيح.

هذه القاعدة والجملة القصيرة (أنت تبيع خدمة؟ أنت تريد علاقة) سمعتها في لقاء سريع مع الدكتور محمد شلبي المستشار في مبادر لريادة الأعمال التابعة للغرفة التجارية بالرياض. فلمّا تأملت بها، وناقشتها مع بعض الصحب، وجدت بأنها تستحق النشر والنقل!

إننا في مشروع فنادق الحرمين نسعى جاهدين أن نمتثل هذا المبدأ في تعاملاتنا مع العملاء، سائلين الله التوفيق والسداد.

 

مراجع مفيدة:
التجارة الالكترونية ، ليست تقنية فقط ! (متجر زابوس Zappos)

(3) من التعليقات

  1. يعني شغل واسطات

    الاسف صارت كله واسطات لدي اكثر من 25 موقع على الانترنت منه افكار جديدة وخدمية وبعضه مخصص للربح لاجل تطوير المواقع الاخرى وربحي فقط من ادسنس وشركات اعلانية اجنبية ولكن احاول اعرض مواقعي لشركات التجارية والمؤسسات للرعاية لكن الاسف كلنا يتحكر على الي يعرفه

    بس ماداري ليه بعد يضحكون مني ولايقبلوني لان عمري 19 سنة ولا املك سوى شهادة ثانوية ولكن الحمد الله لدي من الخبره الطويله ارباحي ولله الحمد تصل الى 40 الف ريال لكن راح اسمع نصيحة الوالد واترك النت للشركات الي محتكره على الي يعرفونهم واشتغل في مجال العقار افضل لي

  2. نعم بالنسبة للحديث فيما يتعلق انت تبيع خدمة انت تريد علاقة هذه مقولة في غاية الاهمية وعلي حسب انني اعمل في المجال التجاري فالتجارة واي عمل اخر يقوم علي اساس العلاقات العملية الجيدة
    بناءا علي هذه المقولة فان اري انا العلاقات هي البنية التحتية للتجارة والاعمال الالكترونية

أتركوا تعليقا

سجلوا دخلوكم الى حسابكم

لم تتمكنوا من تذكركلمة مروركم ?

تسجلوا معنا